В Соединенных Штатах и других западных странах коммуникационные исследования являются хорошо разработанной областью, но лингвистические аспекты коммуникации в значительной степени игнорируются. В России, наоборот, есть сильное предпочтение лингвистике, принимая во внимание, что исследование все еще находится на ранней стадии своего развития.
Множество определений коммуникации используются для того, чтобы осмыслить процессы, посредством которых люди пользуются, и присвоить значение. Общение — это также понимается как обмен пониманием.
Мы могли бы сказать, что коммуникация состоит в передаче информации от одного человека к другому. Но на самом деле, многие ученые принимают общение в качестве рабочего определения и используют свои кодировки «кто говорит, что, кому, в какой канал с каким эффектом», как средства ограничения области теории коммуникации.
Это полезно для изучения теории коммуникации и взаимодействия вербальных и невербальных средств общения через одну из следующих точек зрения:
- Механистические (рассматривают коммуникацию в качестве идеальной транзакции, сообщения от отправителя к получателю).
- Психологические (рассматривают коммуникацию как акт отправки сообщения к получателю, и чувства, и мысли приемника при интерпретации сообщения).
- Символическое взаимодействие (рассматривает коммуникацию, чтобы быть продуктом интерактивного обмена и создание смысла).
- Системные (рассматривает коммуникацию для нового сообщения, когда сообщение интерпретируется и заново проходит через людей).
- Критические (рассматривает коммуникацию как источник власти и угнетения индивидов и социальных групп).
- Конструктивистский вид (предполагается, что «истина» и «идеи» построены или созданы через социальный процесс коммуникации).
Другой способ разделения сферы связи подчеркивает предположения, лежащие в основе конкретных теорий, моделей и подходов. Эти подходы включают:
- Риторический подход — практическое искусство дискурса.
- Семиотический подход — интерсубъективное посредничество через знамения для того, чтобы быть посредником между разными точками зрения.
- Феноменологический подход — опыт знаковости, диалог.
- Кибернетических подход — обработка информации и объяснение, как всякие сложные системы, будь то живые или неживые, макро или микро, способны функционировать, и почему они часто в неисправности.
- Социально-психологический подход — выражение, взаимодействие и влияние критического дискурсивного размышления.
- Социокультурный подход — воспроизводство социального порядка.
Таким образом, теория коммуникации остается сравнительно молодой и интегрируется с другими дисциплинами, такими как лингвистика, философия, психология, социология. Современное состояние теории коммуникации исследования характеризуется отсутствием общих методологических основ и единых концептуальных подходов.
Эффективные коммуникаторы – какие они?
Эффективные коммуникаторы имеют много инструментов в своем распоряжении, когда они хотят получить что-то через сообщение. Собираясь писать или говорить, они знают, как собрать слова, которые передают их смысл.
Следует отметить, что постоянно растущий интерес к невербальным средствам общения обозначен тем, чтобы сфокусировать свое внимание на данной теме с учетом теории коммуникации, психолингвистики, социолингвистики, антропогенной культурной социологии, невербальной семиотики.
Невербальное общение и его особенности
Наиболее основная форма общения происходит невербально. Невербальное общение добавляет нюанс или богатство смысла, что невозможно передать с помощью словесных элементов в одиночку.
Антропологи полагают, что задолго до появления человека, чтобы объясниться, наши предки общались друг с другом с помощью своих органов. Они стискивали зубы, чтобы показать гнев; они улыбались и соприкасались один к другому, чтобы указать, привязанность. Хотя мы прошли долгий путь с тех первобытных времен, мы используем и невербальные сигналы, чтобы выразить превосходство, зависимость, неприязнь, уважение, любовь, и другие чувства.
Невербальное общение также отличается от вербальной коммуникации в терминах намерениях и спонтанности. Как правило, мы планируем наши слова. Когда мы говорим: «пожалуйста, откройте дверь», мы делаем это сознательно. Мы думаем об ошибке, если только на мгновение. Но когда мы общаемся невербально, иногда делаем это бессознательно. Мы не хотим, чтобы приподнялась бровь или на щеках появились румяна. Эти действия, являются естественными. Без нашего согласия, наши эмоции написаны на наших лицах.
Некоторые ученые выдвинули гипотезу о том, что в то время как разговорный язык, который обычно используется для передачи информации о событиях, внешних динамиках, невербальные коды используются для установления и поддержания межличностных отношений. Они считаются более вежливыми или приятнее общаться отношением к другим людям, не на словах, не в устной форме, например, во избежание неловких ситуаций.
Они пришли к выводу, что существует пять основных функций невербального телесного поведения в человеческом общении:
- выражать эмоции;
- экспресс межличностных отношений;
- сопровождать речью в управлении сигналов взаимодействия между докладчиками и слушателями;
- самопрезентации личности;
- ритуалы (приветствия).
Слова — это жизненная необходимость взаимодействия в группе. Даже когда мы общаемся невербально, мы переводим те модели поведения в слова (мысли, впечатления). Речевое общение, или то, что мы говорим, может держать группу вместе или вбить клин между членами, препятствующих к достижению целей.
Одним из преимуществ невербального общения является его надежность. Большинство людей могут нас обмануть гораздо легче с помощью слов, чем они могут сделать это телами. Слова относительно легко контролировать; язык тела, выражения лица, и вокальные характеристики не являются постоянно контролируемыми. Обращая внимание на эти невербальные сигналы, мы можем обнаружить обман или утверждать, что говорящий честен.
Аналогично, показывая вверх на совещании по времени или по привычке, человек невербально передает информацию другим членам группы.
Речь содержит невербальные элементы, известные как paralanguage, в том числе качество голоса, эмоции и стиль речи, а также просодические характеристики, такие как ритм, интонация и стресс. Paralanguage (иногда называют vocalics) является изучение невербальных сигналов голосом. Различные акустические свойства речи, такие как тон, тона и акцент, в совокупности известны как просодия, могут выделять невербальные сигналы. Paralanguage может изменить смысл слова.
Таким образом, невербальная коммуникация отличается от вербальной. Разговорный язык, который обычно используется для передачи информации о событиях, внешних динамиках, невербальные коды используются для установления и поддержания межличностных отношений.
Вербальная и невербальная коммуникации переплетаются. Однако, две системы сообщений, не всегда в согласии. Исследования показали, что при получении противоречивых сообщений — сообщения, в которых вербальные и невербальные компоненты не согласованы, больше склонны верить, невербальным сообщениям.
Интересный вопрос: когда двое людей, общаются лицом к лицу, сколько смысла передается устно, и сколько передается невербально? Это было исследовано лингвистом Альбертом Меграбяном. В своих исследованиях, Меграбян приходит к двум выводам. Во-первых, что существует три основных элемента в любой «лицо к лицу» коммуникации:
- слова;
- тон голоса;
- выражение лица.
Во-вторых, невербальные элементы особенно важны для чувств и отношения, особенно когда они несравнимы: если слова расходятся с тоном голоса и выражением лица, люди склонны верить, тональности и выражению лица.
По словам Меграбяна, эти три элемента по-разному влияют на человека: слова — семь процентов, тон голоса – тридцать восемь процентов, язык тела составляет пятьдесят пять процентов. Часто их сокращенно называют «3 В»: вербальные, вокальные и визуальные.
Для эффективного и конструктивного общения и эмоций, эти три части сообщения необходимо поддерживать друг с другом — они должны быть «конгруэнтные». В случае какой-либо «неконгруэнтности», получатель сообщения может быть раздражен от одновременного приема двух сообщений, приходящих от двух разных каналов, давая сигналы в двух разных направлениях.
Когда читаете лекцию или презентацию, например, текстовое содержание лекции будет представляться только устно, но и невербальные сигналы очень важны в передаче динамики отношения к словам, в частности, их вере или убеждению.
При общении, невербальные сообщения могут взаимодействовать с вербальными сообщениями шестью способами: повторяя, противореча друг другу, дополняя, заменяя, регулируя и акцентируя.
Повтор заключается в использовании жестов для укрепления устного сообщения, например, указывая на объект обсуждения.
Противоречие и его особенности
Противоречие. Вербальные и невербальные сообщения в одно и то же взаимодействие могут иногда отправить противоположные или противоречивые сообщения. Человек, словесно выражая утверждение истины, одновременно может показать суетливость или, избегая контакта с глазами, может передать смешанное сообщение к приемнику во взаимодействии.
Противоречивые сообщения могут возникать по разным причинам, часто вытекающим из чувства неопределенности, амбивалентности, или разочарования. При смешивании возникают сообщения, невербальная коммуникация становится основным инструментом, который люди используют, чтобы достичь дополнительной информации, чтобы прояснить ситуацию; большое внимание уделяется телесным движениям и позиционированию, когда люди воспринимают все неоднозначно в ходе взаимодействий.
Дополнение и его особенности
Дополнение. Точную интерпретацию сообщений производить легче, когда невербальная и вербальная коммуникации дополняют друг друга. Невербальные сигналы могут быть использованы для разработки вербальных сообщений, укрепить информацию, передаваемую при попытке достижения коммуникативных целей; было доказано, что сообщения запоминается лучше, когда невербальные сигналы подтверждены словесным обменом.
Замена. Невербальное поведение иногда используется в качестве единственного канала для передачи сообщения. Люди учатся распознавать выражение лица, движения тела, положение тела как соответствующие специфические чувства и намерения. Невербальные сигналы могут быть использованы без вербального общения, чтобы передать сообщения; когда невербальное поведение не эффективно, используются словесные методы, чтобы улучшить понимание.
Регулирование и его особенности
Регулирование. Невербальное поведение также регулирует наши разговоры. Например, прикосновение чьей-то руки, может сигнализировать, что вы хотите поговорить следующей или прервать разговор вообще.
Коммуникация «лицо к лицу» осуществляется путем смешивания двух компонентов: вербальных (слова) и невербальных (без слов). Невербальное общение добавляет нюанс или богатство смысла, что невозможно передать с помощью словесных элементов в одиночку.
В онлайн — чате люди используют словесные элементы, но они часто бывают в сочетании с невербальными элементами в одном и том, же текстовом сообщении. Наиболее распространенные невербальные элементы включают словесные паузы, повторения слов, эмоциональный язык, символы и знаки препинания. Негативные эмоции и восклицания обычно используются реже, чем позитивные, счастливые, приятные возгласы. Невербальные элементы, как правило, отсутствуют в интернет-дискурсе.
Одним из основных приоритетов образования в настоящее время является академическая и профессиональная подготовка специалистов в области гуманитарных наук, специалистов с высоким уровнем профессиональной и коммуникативной компетенции. Академическая культура публичных выступлений включает в себя как вербальные, так и невербальные компоненты. Последовательное применение этих двух типов связи создает общий стиль презентации.
Педагогический опыт показал, что грамотное использование риторической структуры, фактической информации, наглядные пособия (схемы, раздаточный материал, фотографии, графики, таблицы, списки терминов) в речи на основе этики научной коммуникации вносит большой вклад в общий успех публичного выступления.
Еще один способ узнать больше о том, как ваши невербальные сообщения, влияют на группу — посмотреть, как другие реагируют на вас. Предположим, вы хотите задать вопрос и посмотреть в сторону члена группы, чтобы привлечь его внимание, но он не обращает на вас внимания. Какие невербальные сообщения вы могли бы использовать, чтобы создать ваш разговор?
Использование вербальных невербальных средств общения
Развитые навыки коммуникации помогут Вам, как в личной жизни, так и в профессиональной деятельности. Безусловно, устное и письменное общение очень важно, но согласно исследованиям невербальная коммуникация составляет большую часть нашего повседневного взаимодействия с людьми.
Как можно улучшить свои навыки невербального общения? Следующие советы дадут возможность научиться лучше понимать других и сделать собственное общение более эффективным.
1. Обращайте внимание на невербальное поведение
Люди передают информацию различными способами, поэтому перво-наперво обращайте внимание на глаза, жесты, позу, тон голоса, и т.д. Они передают важную информацию, которую не выразить словами. Обращая внимание на невербальные сигналы других, Вы улучшите собственные.
2. Неконгруентное поведение
Когда чьи-то слова не соответствуют невербальному поведению, присмотритесь повнимательнее. Если кто-то скажет Вам, что счастлив при этом хмурясь и глядя в землю, Вы поверите? Обычно в подобных случаях большинство склонно игнорировать сказанное, и доверять поведению.
3. Зрительный контакт
Когда люди не смотрят другим в глаза, то может показаться, что они пытаться что-то скрыть. Но слишком продолжительный зрительный контакт может показаться конфронтацией или запугиванием. Хотя это и является важным аспектом общения, не надо пристально «таращиться» в глаза. Некоторые эксперты рекомендуют зрительный контакт продолжительностью четыре-пять секунд.
4. Тон голоса
Тон, темп, громкость могут передать большое количество информации о настроении, отношении к собеседнику, теме разговора и т.д. Для начала заметьте, как Ваш тон голоса влияет на других. Затем попробуйте использовать голос, чтобы выделить нужные Вам идеи. И не забывайте обращать внимание на свойства голоса других.
5. Ищите группы сигналов
Отдельный жест может значить что угодно, или совсем ничего. Ключ к точному прочтению невербального поведения — поиск совокупности проявлений. Если уделять внимание только одному сигналу из многих, можно сделать неверные выводы.
6. Учитывайте контекст
При общении всегда рассматривайте контекст, в котором происходит общение. В некоторых случаях требуется более формальное поведение, которое может быть иначе интерпретировано в любой другой обстановке. Если Вы пытаетесь улучшить навык невербальной коммуникации, сосредоточьтесь на том, чтобы сделать свои сигналы соответствующими уровню формальности.
7. Ошибочная интерпретация
По некоторым данным, крепкое рукопожатие указывает на сильную личность, и наоборот. Это является важным моментом — возможность искажения невербальных сигналов. Вялое рукопожатие может на самом деле указывать на нечто иное, например артрит. Всегда рассматривайте совокупность поведения, т.к. оно расскажет гораздо больше, чем один жест.
Практикуйтесь в наблюдении за невербальными сигналами, практикуйте собственные навыки, и Вы сможете сделать свою коммуникацию намного эффективнее.
Как понять по глазам, правду ли говорит вам собеседник отвечая на поставленный вами вопрос.
Если взгляд человека направлен налево вверх – визуальное воспоминание-цвет входной двери в квартиру, как выглядит 100 рублей и т.д.
Если взгляд человека направлен направо вверх – визуальное конструирование-как будет выглядеть этот человек, если пострижется налысо, африканский слон заляпанный розовой краской и т.д.Так же сюда будет относиться визуализация математических расчётов.
Если взгляд человека направлен налево – аудиальное воспоминание-се воспоминания об аудиальном опыте: звук капающей из крана воды, звук флейты, голос вашего начальника и т.д.
Если взгляд человека направлен направо – аудиальное конструирование-Собственно, всё что человек не слышал ранее, но может придумать. Новые интонации, звуки, голоса.
Если взгляд человека направлен налево вниз – внутренний диалог- Разговор с собой, проговаривание(про себя). Задать себе вопрос и ответить на него.Внутренний диалог так же отвечает за контроль речи, то есть анализ правильного построения фраз и того, что стоит говорить, а что нет.
Если взгляд человека направлен направо вниз – кинестетика- Телесная память, ощущения, вкус, запах, осязание, мета-ощущения.Все, что связано с ощущениями, переживаниями и так далее.
Возникает вопрос: «Возможна ли подделка в собственном языке тела?». Обычно ответ на этот вопрос – отрицательный, потому что выдает отсутствие совпадения между жестами. Например, раскрытые ладони ассоциируются с честностью, но, когда обманщик раскрывает вам свои объятия и улыбается, одновременно говоря ложь, микросигналы его организма выдают тайные мысли. Это могут быть суженные зрачки, поднятая бровь, искривленные уголки рта. Все эти сигналы будут противоречить раскрытым объятиям и широкой улыбке.
Лицо чаще, чем какая-либо другая часть человеческого тела, используется для скрытия ложных высказываний. Мы улыбаемся, киваем головой, подмигиваем в попытке скрыть ложь, но, к несчастью для нас, наше тело своими знаками говорит истинную правду, и наблюдается несоответствие между сигналами, считываемыми с лица и тела, и словами. Недаром изучение выражения лица является искусством.
На невербальные средства общения накладывают отпечаток конкретные социально-культурные условия, поэтому нет общих норм для всего человечества. Невербальный язык другой страны приходится учить так же, как и словесный.
Например, во Франции жест «ОКей» означает «ноль» или «ничего», в Японии – «деньги», а в некоторых странах Средиземноморского бассейна он используется для обозначения гомосексуальности мужчины.
В Америке, Великобритании, Австралии и Новой Зеландии поднятый вверх большой палец имеет три значения. Обычно он используется при «голосовании» на дороге. Второе значение – «все в порядке», а когда большой палец резко выбрасывается вверх, это становится оскорбительным знаком, означающим нецензурное ругательство. В некоторых странах, например, в Греции этот жест означает «заткнись», поэтому можете представить себе положение русского туриста, пытающегося поймать попутную машину на греческой дороге.
Рассмотрим наиболее часто встречающиеся жесты.
Рукопожатия. С помощью различного разворота ладони можно придать жесту господствующее, покорное или равное значение. Во время властного рукопожатия ваша рука захватывает руку другого человека таким образом, что ладонь развернута вниз. Тем самым вы сообщаете этому человеку, что хотите главенствовать в процессе общения с ним.
Закладывание рук за спину. Некоторые люди имеют привычку ходить с высоко поднятой головой, выставленным подбородком и с заложенными за спину руками. Это считается жестом уверенного в себе человека с чувством превосходства над другими. Жест «закладывание рук за спину с захватом запястья» говорит о том, что человек расстроен и пытается взять себя в руки.
Жесты «лжи». Быстрота некоторых жестов и их очередность зависят от возраста человека. Например, если пятилетний ребенок сказал неправду своим родителям, то сразу же после этого он прикроет одной или обеими руками рот. Когда подросток говорит неправду, рука прикрывает рот почти так же, как и у пятилетнего ребенка, но только пальцы слегка обводят линию губ. Когда взрослый лжет, мозг посылает ему импульс прикрыть рот в попытке задержать слова обмана, как это делается пятилетним ребенком или подростком, но в последний момент рука уклоняется ото рта и рождается другой жест – прикосновение к носу, потирание века, уха, оттягивание воротничка. Почесывание шеи. Этот жест говорит о сомнении и неуверенности человека, который говорит: «Я не уверен, что я с вами согласен».
Скрещивание на груди рук. Руки в замок на груди выражают попытку спрятаться от неблагоприятной ситуации. Типичное скрещивание рук является универсальным жестом, почти повсюду обозначающим оборонное или негативное состояние человека.
Простой, но эффективный способ заставить человека разомкнуть руки – дать ему ручку, книгу, бумагу, любой предмет, беря который он вытянет руки вперед. Тем самым он примет более открытое положение, и его состояние изменится.
Если кроме скрещивания рук на груди человек сжимает пальцы в кулак, это говорит о его враждебности и наступательной позиции. Жест – кисти скрещенных рук на плечевой части руки – означает сдерживание негативных ощущений.
Скрещивание ног. Жест закидывания ноги на ногу может использоваться для выражения взволнованного состояния, сдержанной или защитной позиции. Если закидывают ногу на ногу с образованием угла, это говорит о том, что здесь присутствует дух соперничества и противоречия. Такая поза популярна у мужчин, имеющих бойцовский характер. Человек с быстрой реакцией, которого очень трудно переубедить в споре, часто сидит, закинув ногу на ногу, обхватив ногу руками. Это признак твердого, упрямого человека, к которому нужен специальный подход для нахождения общего языка.
Курение. Курение сигареты является способом подавления внутреннего напряжения, позволяющее потянуть время перед принятием решения. Сигаретный ритуал включает постукивание, помахивание сигаретой и другие минижесты, указывающие на то, что человек испытывает напряжение. Постоянное сбрасывание пепла с конца сигареты свидетельствует о высоком внутреннем напряжении человека и, возможно, вам нужно его успокоить. Если курильщик зажигает сигарету и неожиданно гасит ее, не докурив до своей обычной длины, он проявляет желание закончить разговор.
Таким образом, рассмотрение, хотя и краткое, особенностей невербальной коммуникации показывает, что они играют важную роль в процессе общения. Вместе с вербальной системой коммуникации они обеспечивают обмен информацией, необходимый людям для организации совместной деятельности и других форм взаимодействия.
И напоследок притча:
Сила, идущая от души.Однажды два молодых воина пришли к Птице — Хранительнице Чёрного Камня с просьбой приумножить их познания в воинском искусстве и объяснить им, как проявляется сила, идущая от души. Птица выслушала юношей и попросила одного из них, многократно превосходящего своего товарища физической мощью, проявить силу тела и поднять огромный камень, лежащий неподалёку.
Когда воин с трудом поднял камень, Птица спросила его, сможет ли он отбросить свою ношу далеко от себя.
— Нет, не смогу, — честно признался тот.
— Тогда положи камень на ногу своего товарища, — попросила Каменная Птица.
Не успел сильный воин выполнить приказание Хранительницы Чёрного Камня, как его друг, неожиданно закричав, схватил глыбу и далеко отбросил её от себя.
— Вот это и есть сила, идущая от души, — сказала Птица, — и зависит она лишь от желания самой души.
Надеемся, что вам понравилась статья про использование вербальных невербальных средств общения . Оставайтесь с нами на портале общения и самосовершенствования и читайте другие полезные и интересные материалы на эту тему!
Источник информации для статьи взят с: http://www.ladykiss.ru/
