Smm: как научиться продвижению маркетинг бесплатно (вакансии специалисты агенства менеджер в сетях)

 SMM (Social Media Marketing) – привлечение внимания к группе, к определенному продукту, бренду через масс-медиа или социальные сети. Этим и занимается SMM-менеджер: создает комплекс мероприятий в сообществах для продвижения, воздействуя на целевую аудиторию (потенциальных клиентов).

Интернет-маркетинг и SMM

В современном обществе потребителей цифровое виртуальное пространство становится тем местом, где можно многое: купить, продать, рассказать о себе, поделиться чем-то интересным, заработать денег. SMM-менеджмент является частью интернет-маркетинга наряду с SMO (Social Media Optimization) и если интернет-маркетинг – это комплекс услуг в интернете, основными элементами которого являются: товар, цена, продвижение, место продаж, то SMM – это раскрутка и продвижение конкретно в соцсетях.

SMM-менеджер – обязанности

Работа SMM-менеджера разносторонняя с множеством нюансов, от самых простых до функционально сложных. Что делает SMM-менеджер:

• ведет группы и сообщества в социальных сетях;
• анализирует конкурентную деятельность;
• привлекает клиентов, подписчиков;
• работает с трафиком;
• создает имидж сообщества;
• управляет контентом и таргетированной рекламой;
• анонсирует мероприятия;
• создает тематические каналы для продвижения;
• пишет вирусные статьи;
• общается с подписчиками, отвечает на их вопросы, заносит в «черный список» (банит) негативных комментаторов.

SMM-менеджер – зарплата

Вопрос стоимости и оценки услуг неоднозначен и зависит от бюджета компании, в которой работает специалист по SMM-маркетингу. Из-за того, что не каждый работодатель представляет специалист SMM-менеджер — кто это и каким функционалом должен обладать, оцениваются такие профессионалы везде по-разному. Сколько получает SMM-менеджер по средним статистическим данным разных городов:

• без опыта работы 12 000 – 30 000 р.;
• опыт от 1 года – 17 000 – 40 000 р.;
• от 2 лет – 22 000 – 60 000 р.;
• от 3 лет и больше – 30 000 – 90 000 р.

Как стать SMM-менеджером?

В любой профессии основополагающим фактором ведущим к успешности является интерес и любовь к своему делу и SMM-специалист не исключение. Как стать SMM-специалистом, вернее какими навыками и качествами надо обладать:

• аналитический склад ума;
• креативный подход к решению задач;
• умение мыслить логически;
• ценить себя и свое время; владеть коммуникативными навыками;
• самосовершенствоваться;
• каждый день стремиться узнать что-то новое;
• изучать психологию людей, групп;
• быть новатором.

SMM-специалист – где учиться?

Специальность востребованная, но очень молодая, найти заведения, где учиться на SMM-менеджера не совсем легко. В основном, это онлайн-курсы. Специалисты, занимающиеся SMM-маркетингом владеют разными навыками. Самообразование играет не последнюю роль в этой профессии, но обучение у специалистов обладает массой преимуществ. Подборка курсов, полезных для обучения SMM-специалиста:

1. «Интернет-маркетинг» бесплатный видеокурс от Comleto – подходит и новичкам и профессионалам учит продвижению на платформе Instagram.
2. «Реальный ВКонтакте» – курс от нашумевшей команды «Бизнес-Молодость» понятный и подробный. Продвижение через популярную сеть ВК.
3. «SMM-менеджер. Продвижение бизнеса в социальных сетях» от школы «Нетология» – за 2 месяца обучения нарабатываются навыки работы с целевой аудиторией, способы продвижения, анализ эффективности.
4. «Администратор Facebook» проводит онлайн-школа «1day1step»– за время курса обучающие овладевают навыками продвижения малого и среднего бизнеса, привлечения новых подписчиков, работе с таргетированной рекламой.
5. «Школа SMM-специалиста» от Next – с самых азов обучает стратегиям и инструментам используемым в соцсетях для продвижения бизнеса.

Книги по SMM-маркетингу

Книги повышают компетенцию человека в интересующих его вопросах. Читать важно, это касается и книг, в которых рассматривается SMM-маркетинг с разных сторон. Люди, достигшие высот в своей нише охотно делятся своими знаниями и наработками. Литература по SMM-маркетингу:

1. «Маркетинг в социальных сетях» Дамир Халилов. Полезная книга, где SMM-маркетинг в социальных сетях описан подробно, с множеством разных фишек от многолетнего практика, знающего свое дело.
2. «Анатомия сарафанного маркетинга» Э. Розен. Сарафанное радио и сарафанный маркетинг лучше всякой рекламы. Автор в увлекательной форме историй дает работающие инструменты по вирусному маркетингу в соцсетях.
3. «Платформа. Как стать заметным в интернете» М. Хайят. Бывший СЕОrong>специалист знает всю подноготную масс-медиа. Эта книга для тех, кому есть чем поделиться с людьми и что продать. Техники и конкретные задания по продвижению в сети.
4. «Маркетинг на 100%. Как стать хорошим менеджером по маркетингу» И. Манн. Российский маркетер с высоким (более 20 лет) стажем. SMM менеджер-специалист кто это? Автор просвещает читателя о нового формата профессии, это книга-учебник для тех, кто готов посвятить свое время, преодолеть инертность и лень чтобы стать высококлассным специалистом по маркетингу.
5. «Маркетинг профессиональных услуг» М. Шульц, Д. Дерр. Цель этого труда, написанного двумя превосходными специалистами в данной области – помочь начинающим SMM-менеджерам избежать типичных ошибок, которые свойственны всем, кто только начал заниматься SMM-маркетингом.

Аббревиатура SMM расшифровывается как Social Media Marketing. Как видно из названия, это маркетинг медиа контента в социальных сетях. Ниже мы подробно расскажем о том, в чем заключается основная работа SMM.

1. Так же как и SMO, работа с SMM ведется с вашего сайта, а не из социальной сети. Проводится оптимизация на сайтах, где ежедневно собирается много народу, например, на форумах и блогах;
2. С помощью маркетинга проводят определенные процедуры, которые продвигают сайт и его содержание в социальных сетях. К данному методу продвижения часто обращаются владельцы интернет магазинов. За счет высокой посещаемости социальных сетей можно привлечь огромное количество новых клиентов;
3. Проводится скрытая реклама ресурса в социальных сетях и на форумах, имеющих такую же тематику. Для увеличения посещаемости выкладывают ссылку на сайт;
4. Коротко и ясно пользователям рассказывают об основных преимуществах вашего магазина или информационного сайта. Люди начинают обсуждать ваш товар на форумах, что привлекает очень много клиентов;
5. Пользователей привлекают с помощью интересных заголовков, данный прием уже давно используется в маркетинге и журналистике. Прочитав интересный и спорный заголовок, пользователь заходит на сайт, и изучает ассортимент вашего магазина или читает статьи;
6. Заранее предусматривается психология аудитории, с которой работает интернет магазин. Продумывается взаимодействие с людьми, в основном это делается для того, чтобы не отпугнуть людей навязчивой рекламой, которой полным-полно в интернете. Если аудитория начинает доверять вам и прислушивается к вашему мнению, вы сможете быстро продать товар и привлечь новых клиентов.

 

Чем SMO/SMM лучше SEO

Каждый знает, что у SEO есть свои недостатки. Например, общение с клиентом происходит через поисковые системы. Из-за этого до конца неизвестно, какой текст увидит заинтересованный человек, когда наберет запрос в поисковике. Но в SMO вы можете рассказать пользователю все, что вам нужно. Вы не сможете напрямую поговорить с потенциальным клиентом и узнать, что ему понравилось на сайте, а что можно сделать лучше.

Основной плюс SMO в том, что донести информацию до пользователей можно совершенно разными способами. Например, можно привлечь заинтересованных пользователей на сайт, а они сами расскажут друзьям о вас всеми возможными способами, как через социальные сети, так и по программам для мгновенной отправки сообщений. Данная стратегия гарантирует увеличение посещаемости. К тому же в SMO все делается для удержания пользователя на сайте, чтобы он мог ознакомиться с вашим предложением и дочитать нужный материал до конца. Разумеется, для этого нужно разместить рекламные статьи, которые также относятся к продвижению SMO.

Все пользователи социальных сетей прекрасно знают, что такое навязчивая реклама, поэтому любые попытки рекламы товара в социальной сети не срабатывают. Но в SMO нет жесткой рекламы и навязывания своего мнения, вы активно общаетесь с аудиторией и рассказываете им только правду о своем товаре, а они сами решают: доверять вам или нет. Разумеется, это тоже реклама, но скрытая и ненавязчивая.

По статистике переходов на сайт можно заметить, что посетители, зашедшие через поисковую систему, быстрее покидают сайт, чем пользователи социальных сетей. Главная проблема заключается в том, что посетители из поисковых систем практически незнакомы с вашим сайтом, они переходят по запросу и не обнаруживают необходимой информации, поэтому моментально покидают сайт. Но в SMO все иначе: пользователь сразу же видит положительные отзывы о магазине в социальной сети, смотрит на рекомендации других пользователей и оценки, читает отзывы о скорости доставки и качестве товара. Когда он заходит на сайт, он задерживается и просматривает страницу за страницей, потому что уверен в том, что на сайте есть все необходимое.

 

Чем SMO/SMM хуже SEO

Так как SEO имеет огромное количество положительных отзывов и является проверенной процедурой для продвижения сайта, нельзя голословно обсуждать его недостатки и нахваливать другие методы продвижения. Недостатки есть и у SMO, о которых мы расскажем ниже.

На данный момент количество специалистов способных продвинуть сайт с помощью SEO намного выше, чем специалистов использующих SMO. Найти грамотного специалиста в России очень трудно, сейчас можно насчитать не более сотни профессионалов на всю страну. Также стоимость на SMO очень высокая, это объясняется тем, что работа занимает много времени и специалист использует очень много инструментов для продвижения. Поэтому во время данного продвижения над проектом работает сразу несколько человек, а в SEO один человек может продвигать несколько сайтов.

К тому же популярность SMO намного ниже чем у SEO, если во время классического продвижения обсуждаются сроки и стоимость, то во время SMO обсуждается сам метод продвижения. Клиенты задают много вопросов и затрачивают время специалистов, которые вместо продвижения занимаются консультированием

 

Какие ошибки можно допустить используя методы SMO продвижения

Несмотря на высокую эффективность SMO, есть множество нюансов, которые следует учесть. Если допустить хотя бы одну ошибку – можно свести результаты продвижения к минимуму. Нужно внимательно относиться к пользователям социальных сетей, так как они изучают материалы сайта во всех подробностях и рассказывают о них друзьям. Обычно во время продвижения SMO люди допускают следующие ошибки:

• Тематика материалов сайта не соответствует теме сообщества, говоря проще: продажу автомобилей рекламируют в кулинарном сообществе. Из-за несоответствия темы привлечение пользователей будет минимальным;
• Размещение слишком длинных статей, написанных в научном стиле. Никто не захочет вникать в смысл написанного и тем более обсуждать материал, поэтому писать нужно коротко и ясно;
• Автор статьи или рекламного поста не взаимодействует с пользователями, но дискуссия все же начинается. Можно потерять значительную часть клиентов, если не ответить на простые вопросы;
• На сайте не предусматривается распространение материалов, не размещают кнопки для экспорта;
• Слишком напористое продвижение товара, если реклама будет слишком навязчивой, пользователи не зайдут на сайт и не дочитают объявление до конца;
• На сайте не выкладывают тематические изображения, привлекающие пользователей. Любая статья становится скучной, если не подкрепляется интересными изображениями;
• Редкое взаимодействие с целевой аудиторией (поддерживать контакт нужно регулярно);
• Информация на сайте обновляется слишком часто или слишком редко.

Конечно, не каждый допускает подобные ошибки, но учесть их нужно обязательно.

Перед продвижением сайта нужно задуматься о комплексной оптимизации, нужно рассматривать не только SEO, но и SMM и SMO. Это приведет к увеличению количества посетителей и клиентов вашего магазина. На данный момент в России большой популярностью пользуется социальная сеть «Вконтакте». Начинать продвижение желательно именно там, делается это просто: вы находите сообщество, где люди заинтересованы в вашем товаре, и договариваетесь с администратором о рекламе. Стоимость рекламы зависит от количества участников группы. Разумеется, можно давать рекламу в посещаемых блогах, но по статистике можно заметить, что стоимость рекламы в посещаемом блоге гораздо выше стоимости рекламы в социальной сети. Не забывайте, что сообщества «Вконтакте» насчитывают более 2 миллионов пользователей, что гарантированно даст результат при грамотно продуманной рекламе.

3 отличия SMM от других видов маркетинга

 

#1 — Общение и развлечение

СММ в первую очередь означает «социальный». То есть весь маркетинг через СММ построен на общении. Социальные сети — это вообще очень интересная среда. Люди приходят в социальные сети только с двумя целями:

• Общаться
• Развлекаться

Если вы им даете какой-то контент, которые не направлен на общение или развлечение — вас «пролистнут» и не заметят. То есть все ваши действия, связанные с привлечением целевой аудитории должны так или иначе вовлекать в общение или развлекать.

Могу привести простой пример. Вконтакте слева вам показывается различная реклама. Она называется «таргетинговой рекламой». Знаете, какая таргетинговая реклама работает лучше всего? Та, где на картинке есть какое-нибудь смешное или любопытное изображение.

То есть если человек видит в рекламе намек на развлечение — он гораздо охотнее кликнет по ней, чтобы посмотреть, что там внутри. И это только один шаг — реклама. В остальных аспектах SMM — то же самое.

#2 — Роль личности в смм маркетинге

Еще одна особенность социальных сетей — это то, что вся ваша «подноготная» выставлена на всеобщее обозрение. Раньше конечно тоже пытались создавать бизнес «с человеческим лицом», понимая, что люди предпочитают покупать у людей, а не у безликих компаний.

Для этих целей нанимали специальных людей, которые больше всего подходили под то, что любит целевая аудитория. Дальше этим людям создавался специальный имидж, и их ставили «марионетками» во главе компании. А истинные владельцы и руководители нигде и никогда не светились.

Но только социальные сети дали возможность так быстро и так можно развивать личностный бренд. Опять-таки мы чуть ниже об этом поговорим, но одна из основных целей раскрутки через СММ — это сделать так, чтобы вас начали узнавать «в лицо». Это и есть доверие. А там, где доверие — там и продажи.

И если вы продвигаете свое лицо, то сделайте так, чтобы его было хотя бы видно. А еще лучше — чтобы было видно, что вы настоящий человек, а не манекен.

#3 — Вирус — это такая форма жизни

Основной двигатель SMM — это вирус. Новые люди приходят к вам в группы, а потом и не продающие странички после того, как увидят репост вашей записи на стене своего друга. Они приходят и тоже делают какой-нибудь репост или оставляют комментарий.

И уже его друзья видят это в своей ленте новостей, и тоже приходят к вам. На обычных сайтах бесплатный трафик поставлялся (и поставляется) через поисковые системы. Это так называемое SEO продвижение. А здесь — вирус.

Однако SEO работает «всегда», а вирус надо постоянно запускать новый. То есть если вы написали одну хорошую статью, и она вышла в ТОП поисковых систем, то скорее всего она там останется очень надолго, и будет каждый день приносить вам трафик.

А в соцсетях все сложнее. Если вы один раз сделали классный вирусный пост, то он будет на вас работать 2-3 дня максимум, а потом все про него забудут. Потому что за это время появится еще сто тысяч классных новых постов. Это кстати одна из основных причин, почему я не люблю заниматься SMM. Я люблю, когда результат «накапливается».

А тем временем давайте рассмотрим, из каких этапов строится продвижение через социальные сети и СММ.

4 этапа продвижения через SMM

 

#1 — Выбор социальной сети

Вот казалось бы — зачем людям столько разных социальных сетей? Это и вконтакт, и фейсбук, и инстаграмм, и одноклассники, и твиттер, и много чего еще. Почему бы всем не состоять в какой-то одной сети. А все дело в том, что они разные. И люди, которые там состоят, тоже разные.

Например, считается, что аудитория фейсбука — более интеллектуально развитая и серьезная, чем вконтакте (в русскоязычном фейсбуке, конечно). И так оно и есть на самом деле. Люди там предпочитают обсуждать сложные вопросы мировой политики и экономики, и все такое прочее. Именно эти люди, кстати, чаще используют Гугл в качестве поисковой системы, а не Яндекс.

Аудитория вконтакте — более легкая и веселая. Она предпочитает лайкать  котиков и смешные картинки, без глубокого социального подтекста. Это не значит, что «во вконтакте одни только школьники». Просто подходит к ним надо так же — легко и весело.

Аудитория инстаграмма — это в основном девушки, которые выкладывают свои фотки и обсуждают фотки других девушек. И если ваш продукт для женской аудитории — в инстаграмме вы её найдете с избытком. Особенно вольготно себя там чувствуют продавцы курсов и тренингов по женским тематикам.

Аудитория одноклассников — это то, что обычно называют «среднестатистический житель России» — со среднестатистической зарплатой, пенсией и продолжительностью жизни.

Жители поселков городского типа и заводских окраин крупных городов почему-то предпочитают общаться именно там. И от все этой сети так и веет очень несложным народным юмором в духе Петросяна. Туда я бы приходил с «новинками» (которые уже давно известны в интернете всем, кроме обитателей одноклассников).

Все остальные соцсети у нас не очень распространены, поэтому их в данном обзоре можно опустить. Ваша задача — выбрать ту социальную сеть, где обитает именно ваша целевая аудитория. Даже если вы сами предпочитаете общаться с другими людьми — ничего не поделаешь. Магомед должен прийти к горе.

А после выбора сети нам надо сделать «точку сбора» для нашей аудитории.

#2 — Создание площадки для общения

В зависимости от выбранной социальной сети, площадкой для сбора целевой аудитории может быть группа или ваша личная страничка. Главное, чтобы люди туда каждый день приходили за новым контентом. А еще важно, чтобы вас не заблокировали.

Вконтакте например запрещено вести какую-либо коммерческую деятельность через свою персональную страничку. Но я знаю людей, которых этот запрет нисколько не смущает. Они постят контент у себя в аккаунте, и продажи делают там же.

Еще один важный момент — не распыляйтесь между несколькими соцсетями. Вам нужно выбрать только одну площадку, и все внимание уделять именно ей. Так у вас будет больше шансов а успех.

Создание площадки — дело пяти минут. Самое сложное — это постоянно давать людям интересный контент.

#3 — Создание вирусного контента

На первом этапе вам надо делать много интересных постов, чтобы люди ими делились и привлекали новую аудиторию. Я всего выделяю 4 типа вирусного контента, которым люди делятся охотнее всего:

• Контент — провокация
• Контент — инструкция
• Контент — медаль
• Контент — ржака

Еще скорее всего придется вкладывать деньги, если вы хотите, чтобы ваше сообщество развивалось быстрее. Практически у всех социальных сетей есть встроенные рекламные механизмы. Если предпочитаете «медленно, но верно», то можно не платить. Главное, чтобы контент был действительно вирусным.

#4 — Монетизация

Тут сразу очень важно понять, что привлечение аудитории и заработок денег на этой аудитории — это совершенно разные, никак не связанные между собой вещи. У вас может быть группа на 100 тысяч человек, а зарабатывать вы будете копейки.

И наоборот, группа в 2 — 3 тысячи активных участников будет вам давать огромную прибыль. Все зависит от того, какие способы монетизации вы используете. Существует всего три основных варианта заработка в интернете на своих контентных площадках:

• Реклама (самое обычное и малоприбыльное занятие)
• Партнерские программы (тут как повезет)
• Продажа своих товаров и услуг (золотое дно, но придется много пахать).

Заранее придумайте, как вы собираетесь зарабатывать на своей площадк, и исходя из этого прописывайте стратегию. В этом вам сильно помогут бесплатные шаблоны контент-плана для социальных сетей.

• СММ маркетинг — это продвижение товаров и услуг через социальные сети.
• SMM отличается от других видов маркетинга тремя вещами: упор в контенте делается на развлечение и общение, огромную роль играет личностный бренд, продвижение строится на вирусности контента.
• Все социальные сети разные, и вам надо найти ту, в которой обитает именно ваше целевая аудитория.
• В выбранной социальной сети вам надо сделать площадку, куда будет приходить ваша аудитория за новым контентом каждый день. Это может быть группа, сообщество или ваша личная страничка.
• Для продвижения старайтесь каждый ваш пост делать максимально вирусным. Подробнее об этом вы можете прочитать в книге «Бесконтактные продажи».
• Если позволяют средства — платите за рекламу в соцести, чтобы продвигаться быстрее.
• Заранее продумайте, как вы собираетесь зарабатывать на вашей аудитории. Иначе вы рискуете разделить судьбу тех, кто потратил два года на сбор огромной группы, а потом не смог ничего с неё заработать.

10 инструментов SMM (СММ)

1. Создание и ведение страниц, групп, сообществ;
2. Создание и/или подбор контента для публикации на страницах, в группах и сообществах;
3. Прямой маркетинг непосредственно от имени компании;
4. Создание/участие в обсуждениях в сообществах, организация тематических дискуссий;
5. Работа с комментариями и отзывами;
6. Увеличение аудитории и ее вовлеченности на странице, в группах и сообществах;
7. Участие в дискуссиях на тематических форумах/сообществах с использованием техники скрытого маркетинга;
8. Явная и нативная реклама на страницах блоггеров или тематических сообществ;
9. Вирусный маркетинг;
10. Оптимизация сайта компании под социальные медиа (Social Media Optimization, SMO).

    Разберем каждый по-подробнее.

Создание и SMM ведение страниц, групп, сообществ

Создать личную страницу (аккаунт) можно в каждой социальной сети. А вот с группами дела обстоят немного по-другому. В большинстве социальных сетей возможность создать сообщество присутствует как дополнительная функция, с соответствующими инструментами (статистика вступлений в группу и взаимодействий с постами, возможность управления с нескольких аккаунтов).

Но в некоторых соцсетях в ваше распоряжение попадает только один аккаунт, который можно адаптировать под бренд (например, в Instagram без синхронизации с Facebook). Зачастую SMM-продвижение продукции через группу является единственным возможным способом, так как ее реклама через личный аккаунт противоречит правилам таких гигантов, как Facebook и Вконтакте.

Для создания сообщества вы должны иметь личный аккаунт с логином и паролем. В процессе нужно указать название своей группы, её направленность (блог/компания) и тип (открытая/закрытая).

Независимо от направленности сообщества, для его успешного продвижения вам понадобится интересный контент. Об этом можно прочитать здесь и здесь. 80% от всех постов должны рассказывать что-то новое и полезное. И только 20% сообщений вашей группы должны содержать информацию о вашей продукции. Потому что никому не будет интересна страница, которая не предлагает ничего, кроме своей рекламы.

Иными словами контент вашего сообщества должен представлять ценность для людей.

Создание и/или подбор контента для публикации на страницах, в группах и сообществах

Как же сделать контент интересным? Несмотря большое разнообразие идей для постинга, весь контент можно разделить на три группы:

1. Информационный контент
2. Развлекательный контент
3. Продающий контент

Для всех трех категорий должны быть подобраны качественные изображения (особенно для продающего) и написан интересный и информативный текст. Эти задачу можно доверить профессионалам (фотографам, дизайнерам и копирайтерам) или делать самостоятельно.

С чем следует определиться перед началом публикаций (иначе говоря, составив контент-план):

1. Количество постов в день (желательно не больше 3, иначе вы быстро станете источником раздражения для подписчика);
2. Рубрики постов (например, каждую пятницу рассказывать в посте об итогах недели или проводить опрос для новых посетителей);
3. Общий стиль постов (например, одинаковая рамка для всех фото или уголок с вашим логотипом);
4. Основная аудитория (в каком стиле лучше писать текст и по какому принципу выбирать изображения).

Прямой маркетинг непосредственно от имени компании

Как же преподнести продающий контент? Одним из главных инструментов SMM — продвижения является гарантируемая выгода для подписчика за счет его участия в сообществе компании. Вероятность того, что подписчики что-то у вас купят повысится в десятки раз, если они увидят, что компания дарит скидку и она только для участников.

Как уже говорилось выше продающий контент от компании должен выглядеть очень привлекательно за счет качества изображения и текста. Однако не переусердствуйте, иначе вас посчитают обманщиками. Пользуйтесь фоторедакторами в пределах разумного, особенно если вы продвигаете косметические и медицинские услуги.

Создание/участие в обсуждениях в сообщества, организация тематических дискуссий

Довольно часто у потенциальных клиентов возникают дополнительные вопросы о продукции. Поэтому у страницы бренда должны присутствовать такие способы обратной связи, как обсуждения и опросы.

Дискутировать можно и на отвлеченные темы, это поможет аудитории вашей группы сплотиться, но помимо этих тем обязательно должны быть относящиеся непосредственно к бренду.

Работа с комментариями и отзывами в SMM

Одним из главных показателей эффективности SMM-продвижения является наличие обратной связи сообщества с его участниками. Живой интерес к продукции подписчики обычно демонстрируют через комментарии.

Это также один из факторов, на которые обращает внимание сама соцсеть, определяющая своих лидеров. Если на ваши посты никак не реагируют, то они станут реже появляться в ленте пользователя, согласно алгоритму Facebook.

 

Комментарии генерируют такую вещь, как вовлеченность. И ее процент является знаковым, не только для демонстрации успешности сообщества, но и для цены рекламы на данной странице. Таким образом, наличие мнений под вашими постами выливается в реальную материальную выгоду.

 

Увеличение аудитории и ее вовлеченности на странице, в группах и сообществах

Существует два разных подхода к измерению вовлеченности аудитории:

1. по охвату публикации = (лайки+репосты+комментарии) / количество людей, увидевших публикацию
2. по участникам сообщества = (лайки+репосты+комментарии) / количество участников или подписчиков сообщества

Как мы видим, комментарии не являются единственным показателем эффективности.

Реальную вовлеченность аудитории все же демонстрирует первый подход, так как при втором игнорируется тот факт, что далеко не 100% аудитории группы увидели определенный пост.

Однако подход по участникам тоже имеет место быть, ведь по нему легче сравнивать себя с конкурентами. Как правило, не всегда представляется возможным увидеть, какой охват был у поста конкурента. Мы видим только взаимодействия с постом и количество подписчиков у конкурента.

Из этого получаем логичный вывод — сообществу нужно как можно больше живых участников. Живых, потому что большое распространение получили так называемые “боты”. Это аккаунты ненастоящих людей с реальными или придуманными именами и личными данными. Как правило их создают для имитации большого количества участников или подписчиков, а после вступления они перестают быть активными. И в большинстве случаев мы видим сообщества с огромной аудиторией и постами, которые собирают 5-10 лайков.

 

Как же привлекать настоящих людей в группу? Существуют белые и серые и черные способы увеличения аудитории. Первые являются идеальным вариантом, так как не противоречат внутренним правилам соцсетей и не грозят блокировкой аккаунта, однако они требуют творческого подхода и часто финансовых затрат.

О белых способах я расскажу, начиная со следующего пункта.

Серые способы напрямую не противоречат правилам социальных сетей, однако они могут вызвать подозрение у администрации, которая сможет ненадолго “заморозить” вашу страницу. К ним относятся такие подходы как массовая рассылка заявок в друзья (Facebook, Vkontakt), массовая подписка (Instagram), массовый лайкинг.

Работает это следующим образом.

1. Вы авторизируете свою страницу из определенной социальной сети на специальном сайте (Например, Social Hammer или Tooligram)
2. Затем создаете задание на подписку или заявку в друзья, направленное на участников или подписчиков определенной страницы (например, конкурента).
3. После появления новых друзей, вы рассылаете им приглашения в свое сообщество.

Не совсем безопасным данный способ делает то, что после первых жалоб от людей, которые посчитают вашу страницу спамом или нежелательной рекламой, ее могут заблокировать.

Чтобы этого избежать используйте аккаунт реального человека — члена вашей команды (с его разрешения, разумеется), который готов к общению с потенциальными покупателями, сможет предоставить интересующую информацию о вашей продукции и объяснить причину добавления. Своего рода менеджера по продажам, но не слишком навязчивого.

С черными способами раскрутки все довольно понятно, название говорит само за себя. К ним относятся кража аккаунтов и групп, затем замена имени и/или категории, удаление старого контента и добавление своего. Да, так можно очень быстро получить живых подписчиков, но надолго ли?

Представьте, что в сообществе обучения живописи изменили тематику на обучение музыке. Как вы думаете, сколько людей заподозрит неладное? Половина просто уйдет, предварительно пожаловавшись администраторам соцсети. А если контент не менять, то пожалуются уже владельцы и ваш аккаунт будет удален без возможности восстановления.

Участие в дискуссиях на тематических форумах/сообществах с использованием техники скрытого SMM маркетинга

На сегодняшний день люди уже подустали от рекламы напрямую от продавца. Они стали больше верить рекомендациям таких же пользователей. Даже если продукция по-настоящему качественная и полезная – если никто кроме вас ее не одобряет, то перспективы продаж будут не радужными.

Поэтому очень актуальным инструментом становится скрытый маркетинг. Потребитель не должен догадываться, что стал объектом воздействия рекламной кампании. Больше всего это походит на слухи. Эффект скрытого маркетинга достигается путем имитации или вступления в обсуждение товара/услуги среди пользователей.

Для создания подобных дискуссий производится многократный вброс нужной информации в разные источники и начинается ее искусственное или естественное обсуждение. Спустя время подключаются новые собеседники, и данное обсуждение привлекает внимание и получает распространение уже обычными пользователями.

Совсем необязательно начинать обсуждение с имитации, достаточно найти сообщество с вашей целевой аудиторией и вступить с ней в диалог в комментариях.

Явная и нативная реклама на страницах блогеров или тематических сообществ

Что касается рекламы у блогеров, то это довольно старая модель маркетинга. Достаточно вспомнить любую рекламу парфюма или дорогих часов на ТВ или в печатном издании — практически в каждой снимается известная кинозвезда, которая использует свою популярность и лояльность поклонников для раскрутки бренда компании. Данный формат имеет вполне официальное название — маркетинг влияния.

На приведенном выше примере становится понятна покупка рекламы у блогеров, ведь благодаря интернету они стали современными идолами не только подростков, но и платежеспособной аудитории.

Тематические группы можно объяснить примером с пляжем из начала статьи. Только представить его не как социальную сеть, а как сообщество. Вряд ли кого-то на жарком пляже заинтересует палатка с горячим чаем или магазин зимних товаров. Там будет уместна продажа холодных напитков и экипировки для дайвинга.

Быстро найти и разместиться у блогера или в сообществе вам помогут биржи. О них можно почитать здесь. Поиск площадки и согласование размещения можно осуществлять и самостоятельно.

Когда мы определились с блогером или площадкой размещения, следует выбрать способ рекламирования — явный или нативный. Нативный способ — это реклама в контексте площадки и пользовательских интересов. Например, сообщество, посвященное фитнесу, в посте ненавязчиво интересуется рационом питания подписчиков и параллельно рассказывает о преимуществах коктейлей для тренировок.

Явная реклама прямолинейна и рассказывает о преимуществах бренда без обязательной привязки к основным темам блогера или сообщества. Часто вызывает праведный гнев подписчиков.

Вирусный маркетинг

Исходя из названия, может показаться, что это обычный спам и черный способ SMM продвижения, но это не так. Каждый из нас, особенно если вы активный пользователь социальных сетей, не раз встречался с подобным явлением. Это всевозможные розыгрыши призов в сообществах.

 

Для участия обычно требуется быть подписчиком определённой группы, а также поставить лайк под одним из постов и поделиться им на своей странице. Для таких социальных сетей как Инстаграм, это может быть пост с хештегом розыгрыша или комментарий с указанием аккаунта бренда.

Гарантированная выгода обычно привлекает огромное количество людей, которые стремительно распространяют пост как “вирус”, чем и объясняется такое название.

Оптимизация сайта компании под социальные медиа (Social Media Optimization, SMO)

SMO — это целый комплекс действий, выполняемых не только для привлечения трафика на сайт, но и для улучшения его удобства для пользователей социальных сетей. Основными принципами SMO являются:

1. информация, представленная на сайте, должна быть интересна посетителям из социальных сетей;

2. на сайте должны быть кнопки социальных сетей, с помощью которых пользователи могут поделиться ссылкой или лайкнуть пост;

3. в социальных медиа необходимо создать группу, объединяющую людей со схожими интересами (выделение целевой аудитории для направления на сайт);

4. контент сообщества необходимо представлять не только с сайта, его нужно разбавлять общими постами, которые нравятся посетителям социальных сетей (желательно вирусные);

5. в группах и страницах социальных сетей, необходимо настроить перелинковку, чтобы посетитель обязательно перешел на сайт;

6. на сайте можно добавить форму комментариев от соцсетей, чтобы для их написания, достаточно было просто авторизоваться.

Кто такой SMM специалист?

После того, как мы разобрались с термином SMM и его инструментами, давайте определим: кто же такой СММ специалист?

При определении сферы обязанностей СММ менеджера необходимо учитывать масштаб бизнеса: если компания крупная, то СММ менеджер организует и делегирует работу другим специалистам (контент-менеджеру, веб-программисту, графическому дизайнера, фотографу, копирайтеру и так далее). Если же фирма небольшая, то СММ менеджеру приходится совмещать в себе всех вышеперечисленных специалистов. Соответственно, отсюда вытекает необходимость быть:

1. копирайтером;
2. корректором;
3. веб-дизайнером;
4. PR-специалистом;

Получается, что SMM менеджер — это универсальный специалист, чья деятельность заключается в профессиональном управлении процессами в рамках социальной платформы бренда, а также другими специалистами.

Основные навыки SMM специалиста

Основываясь на инструментах SMM, менеджеру по продвижению в социальных сетях нужно владеть навыками:

• графических редакторов;
• онлайн-приложений;
• маркетинговых коммуникаций;
• работы в социальных сетях;
• поиска целевой аудитории;
• коммуникации с людьми через интернет;
• таргетированной рекламы в соцсетях;
• грамотности и большого словарного запаса;
• чувством юмора (серьезное требование многих работодателей).

Помимо вышеперечисленных пунктов, SMM специалист также должен быть в курсе всех нововведений большинства социальных сетей. Особенно самых популярных.

Разберем их по-подробнее.

С чего начать SMM продвижение в соцсети Вконтакте

Группы Вконтакте стали неотъемлемой частью жизни многих пользователей социальной сети. Каждый день миллионы людей листают свою новостную ленту, ставят лайки и делают репосты.

Порой информация, которую несут в себе эти записи, влияет на нас больше, чем люди вокруг нас. Она формирует наши потребности и мнение, наш стиль общения и поведения в обществе, а порой даже влияет на наше мировоззрение.

Пройдемся по возможностям для SMM продвижения внутри vk.com

Первое, что нужно сделать — определить вид сообщества, который больше подходит вашим задачам в SMM: публичная страница или группа.

Основные отличия:

1. Группа бывает открытой, закрытой и частной (приглашения отправляются администраторами); Публичная страница открыта всегда и для любых пользователей;

1. На Публичной странице записи размещаются только от лица этой Страницы, но при этом пользователи предлагают записи для размещения;
2. В Группе участники могут размещать записи самостоятельно (если дать им доступ);
3. На Публичной странице блоки “Обсуждения”, “Фотографии” и “Аудиозаписи” расположены справа, в Группе — по центру.
4. От лица Публичной страницы создаются мероприятия, от Группы — нет;
5. На Публичной странице нет блока “Свежие новости” (меню), но можно создавать wiki-страницы;
6. У Группы есть раздел для хранения документов;
7. В Группу можно приглашать других пользователей через кнопку “Пригласить друзей” (действует для всех участников), ограничение — до 40 приглашений в сутки.
8. Одно из немаловажных преимуществ Публичной страницы — отображение логотипа в профилях подписчиков, во вкладке “Интересные страницы”, это способствует естественному приросту аудитории.

Если вы создаете площадку для информирования подписчиков о новостях компании — выбирайте Публичную страницу. Группа же предназначена для активного взаимодействия между участниками, дискуссий в “Обсуждениях” и обмена материалами. Вы сможете перевести Группу в Паблик и наоборот, но делать это можно не чаще одного раза в 30 суток.

Итак, мы создали сообщество, разобрались в потребностях целевой аудитории, наполняем его подходящим контентом, ведем рекламу и получаем клиентов. Что делать дальше? Продолжаем делать то же самое, но уже опираемся на собственную статистику.

Обращаем внимание на такие параметры, как:

1. данные подписчиков (возраст, пол — попадаем ли по своей целевой аудитории);

2. охват аудитории (увеличивается или нет);

3. активность (у каких записей больше всего вовлеченности).

 

Для этого пользуйтесь специальными сервисами для анализа сообществ (не только своих, но и конкурентов): Popsters или JagaJam. Статистика покажет верную ли стратегию продвижения вы разработали, а также позволит оценить возможности для роста и скорректировать действия на ближайший месяц.

С чего начать SMM продвижение в соцсети Facebook

В социальной сети Фейсбук возникает следующий вопрос. Что создать лучше — группу или страницу?

Этим вопросом задаются многие СММ специалисты. Всё чаще на него сложно ответить однозначно, потому что группы и страницы становятся более и более похожими.

Например, преимуществом страниц была возможность изучить статистику. Теперь в группах также появился встроенный инструмент аналитики. А продвинутые SMM-щики можно обзавестись таким инструментом как Facebook Business Manager.

Посмотрим на преимущества этих двух видов сообществ.

Страница на Facebook:

1. Встроенная статистика.
2. Кнопка призыва к действию (например, «Подробнее» или «Забронировать»).
3. Продвижение страницы и постов с Facebook Ads
4. Лайки и комментарии от имени страницы.
5. Возможность добавить приложения и сервисы, чтобы клиентам было проще заказать товар, узнать цену и связаться с поддержкой.

Группа Facebook:

1. Встроенная аналитика
2. Настройка группы как общедоступной, закрытой или секретной.
3. Возможность постить документы, создавать опросы и даже покупать и продавать в группе.
4. Функция группового чата.
5. Участники группы получают уведомления о новых постах.

Создать группу в Фейсбук очень просто. Пошаговая инструкция:

1. Кликните на пункт «Группа» в разделе «Создать» внизу левой боковой панели (эта же опция находится в раскрывающемся меню вверху любой страницы);

 

1. Затем заполните поля в раскрывшемся окне;

1. Выберите имя для группы;
2. Введите имена друзей, которых нужно добавить или адреса электронной почты людей, которых вы хотите пригласить (необходимо добавить или пригласить хотя бы одного человека);
3. Выберите настройки конфиденциальности (открытая, закрытая или секретная).

Например, публичная или закрытая группа может быть удобной для общения ваших клиентов, в то время как секретная группа больше подходит для таких эксклюзивных групп, как VIP-клиенты или бета-тестеры.

Если ваша группа является общедоступной, стоит отметить, что видеть сообщения и комментарии могут даже не входящие в группу люди. Если вы хотите защитить конфиденциальность своих членов, то стоит создать закрытое или секретное сообщество.

После того как вы определились с параметрами конфиденциальности, нажмите «Создать».

Вам будет предложено выбрать значок. Если у вас нет предпочтения, Facebook по умолчанию будет использовать общую иконку. Группа Facebook создана.

Посмотреть статистику можно прямо на странице вашей группы.

С чего начать SMM продвижение в соцсети Instagram

Как создать аккаунт в Инстаграм?

Мобильное приложение Instagram можно загрузить на телефоны и планшеты iOS и Android, а также Windows Phone 8 и более новые версии.

 

1. Загрузите приложение Instagram для iOS в App Store, для Android — в Google Play Store, а для Windows Phone — в Windows Phone Store. Или зайдите на его сайт.
2. Коснитесь Регистрация с эл. адресом или номером телефона, введите эл. адрес или номер телефона (потребуется код подтверждения) и нажмите “Далее”. Вы также можете войти через Facebook, чтобы зарегистрироваться с помощью существующего аккаунта.
3. Если вы зарегистрировались через электронный адрес или номер телефона, придумайте имя пользователя и пароль, затем заполните информацию профиля и нажмите “Готово”. При регистрации через Facebook вам потребуется войти в ваш аккаунт, если на этот момент вы вышли.

Изображения и без того являются чуть ли не главным контентом для соцсетей, но в Instagram вы не сможете ничего опубликовать не запостив фото. А ваш аватар или изображение профильного товара – это первое, что увидит потенциальный подписчик. Также необходим короткий текст – личные данные, описание компании или товара.

Для многих оформление и первое впечатление от профиля – решающий фактор. Глядя на изображение, люди решают – подписываться им на вас или нет. Если отнестись к профильному фото небрежно, распугаете целевую аудиторию.

Описание должно быть лаконичным, но информативным. Укажите своё местоположение, вид деятельности, тематику и ссылку на главный сайт, если он есть. Это единственное место в Инстаграме, где можно ставить активную ссылку.

Посмотреть статистику Инстаграм можно только через синхронизацию его с аккаунтом Facebook.

Многие предприниматели скептично отмахиваются рукой, когда слышат словосочетание «продвижение с помощью социальных сетей» или SMM. Каждый из них уверен, что социальные сети не способны привести клиентов, так как они нацелены не на продажи, а на развлечение. Они правы, но лишь наполовину. Социальные сети способны привлечь клиентов и повысить продажи.

Вспомним основные функции рекламы:

• Продавать;
• Информировать;
• Обучать;
• Развлекать.

То есть реклама в интернете и социальные сети несут одну функцию – развлечение, которая привлекает всех без исключения людей, больше остальных. Задача рекламщика грамотно нарастить остальные три функции, чтобы перевести подписчика в ряды покупателей.

SMM (Social Media Marketing) – инструмент интернет-маркетинга по привлечению потребителей через социальные сети.

Сразу хотелось бы оговориться, что в случае с серьезным бизнесом SMM – инструмент привлечения трафика на ваш сайт, а вот для частных предпринимателей социальные сети могут стать единственным средством коммуникации с клиентом.

SMM позволяет компании построить более тесные взаимоотношения с клиентом, завоевать их доверие, поэтому важно не только привлекать пользователей из социальных сетей на ваш сайт или в магазин, но и совершать обратное действие – переводить покупателей в социальные сети.

Суть СММ продвижения в присутствии компании в социальных сетях, в её участии в жизни пользователей. Ведь социальные сети дают возможность общаться с потребителями в неформальной обстановке на разнообразные темы. Все, что для этого необходимо – создать интересный для пользователей контент на тему вашего продукта (компании).

Преимущества SMM-продвижения:

• Низкая стоимость;
• Большой охват;
• Отсутствие навязчивости;
• Вирусный эффект.

Недостатки SMM-продвижения:

• Низкая ориентация на продажи;
• Излишняя открытость в случае с негативными ситуациями может сыграть злую шутку;
• Сложность осуществления контроля;
• Необходимость постоянной работы с социальной сетью.

Задачи SMM-маркетинга:

• Привлечение дополнительного трафика на сайт, а также новых потребителей в магазины;
• Завоевание лояльности клиентов, ведь вы теперь «дружите» в социальной сети;
• Повышение узнаваемости бренда и компании;
• Улучшение имиджа компании в глазах потребителей. Вы всегда готовы поддержать потребителя и ответить на его вопросы, открыто на страничке в социальной сети;
• Продажи. Да, в социальной сети можно продавать, главное найти правильный подход к SMM.

Этапы процесса внедрения SMM маркетинга в социальных сетях

Социальные сети дают нам доступ к миллионам пользователей. Самое важное – выделить наших клиентов среди всей этой массы и направить все усилия на них. Помните, что наш контент должен быть ориентирован на целевую аудиторию продукта или компании, иначе вы не добьетесь конверсии подписчиков в покупателей.

Второй, не менее важный момент, это привлечение уже состоявшихся клиентов в социальные сети. Это важно для формирования долгосрочного сотрудничества. Для этого необходимо провести работы по оптимизации вашего сайта.

SMO продвижение – процесс оптимизации наполнения сайта. В этом случае речь идет вовсе не о SEO оптимизации (хотя она лишней никогда не будет), а об информационной оптимизации – наполнении сайта интересной для вашей целевой аудитории информацией.

Позже эту информацию вы можете продублировать в социальную сеть.

На этом подготовительные работы завершаются, и мы можем приступить к процессу SMM продвижения в социальных сетях.

Весь процесс мы разбили на несколько этапов:

Определение целей

Многие совершают непростительную ошибку в самом начале пути работы с СММ продвижением в социальных сетях, выбирая в качестве цели получение определенного количества подписчиков.

Помните, ваша цель – продать товар, а не развлекать пользователей в социальных сетях. Цель должна быть выражена в конкретном цифровом выражении. Цели продвижения в социальных сетях подразделяют на экономические и коммуникативные, их примеры приведены в небольшой таблице.

Эти цели должны быть ограничены во времени и ресурсах.

Выбор социальной сети

На этом этапе ключевое значение имеет наша целевая аудитория. Например, люди старшего возраста пользуются в основном социальными сетями «Вконтакте» и Facebook. Молодежь предпочитает «Инстаграм» и YouTube. Вы обязательно должны учитывать эти особенности.

Кроме того, каждая социальная сеть имеет свои особенности, которые влияют на скорость распространения информации о вашей компании. Такие особенности и описание пользователей представлены в таблице.

Выбор инструментов продвижения страницы в социальной сети

Инструменты продвижения в социальной сети бывают трех типов в зависимости от их «легальности»: белые, серые и черные. Разберем каждый из них более подробно.

Белые инструменты продвижения в социальных сетях – все официально разрешенные инструменты продвижения групп и страниц в социальных сетях. Каждая социальная сеть представлена своими инструментами продвижения.

Но к числу наиболее распространенных можно отнести следующие:

• Таргетинговая реклама – небольшие рекламные объявления в различных областях страницы ресурса, как правило, они состоят из изображения и подписи к нему. Отображается такая реклама только определенной целевой аудитории, параметры которой можно выбрать в настройках данного типа рекламы в социальной сети. Таргетинговую рекламу предлагают практически все социальные сети. Средняя стоимость месяца размещения такой рекламы составляет 5-10 тысяч рублей, оплата осуществляется как за показы, так и за клики (на ваш выбор).

Особенностью таргетинговой рекламы является отсутствие необходимости заводить страницу или группу компании, ведь ссылка таргетинговой рекламы выведет пользователей сразу на ваш сайт.

• Реклама в других сообществах и страницах социальной сети. Практически каждая социальная сеть имеет площадку сообществ, где рекламодатель может разместить рекламу своей группы. Каждое сообщество само устанавливает цену на размещение у себя рекламы, но в среднем единоразовое размещение будет стоить вам от 100 до 500 рублей.
• Конкурсы – отличный инструмент продвижения группы вашей компании. Устройте конкурс, в котором случайный счастливчик, репостнувший запись получит бесплатный подарок от вас, и пользователи сами распространят информацию о вашей компании в социальной сети.
• SEO—оптимизация групп. Да-да, страницы в социальных сетях тоже надо оптимизировать под выдачу как в поисковых системах, так и в выдаче самой социальной сети. Но в случае с группой, нам необходимо оптимизировать следующие элементы: название группы – влияет на выдачу в социальной сети и в поисковой системе; описание группы – влияет на место выдачи в поисковой системе; URL-адрес – влияет на место выдачи в поисковой системе.
• Общение с пользователями. Наиболее трудоемкий и полезный способ. Он позволяет лучше понять потребителя и завоевать его доверие.

Серые инструменты – инструменты продвижения групп и страниц, использование которых запрещают правила социальных сетей.

К ним относятся:

• Накрутка подписчиков. Не одобряется ни одной из социальных сетей. Позволяет подняться в поисковой выдачи в социальной сети, но при этом высока вероятность того, что социальная сеть вас «раскусит» и заблокирует вашу страницу. Средняя стоимость за 1000 ботов колеблется от 100 до 1000 рублей.
• Спам также запрещен правилами социальных сетей. Однако, он может принести положительные результаты. Для этого просто надо отправлять рекламные сообщения только тем, кого может интересовать ваше предложение.
• Массфолловинг – подписка на кого-либо в социальной сети в надежде, что на вас подпишутся в ответ.

Черные инструменты – те инструменты продвижения, которые запрещены не только социальной сетью, но и российским законодательством. Таковым является взлом страниц с последующей рассылкой спама.

Создание контента

Здесь главное не забывать, кто ваш потребитель и что ваша конечная цель – продать товар.

Это значит, что вы должны придерживаться следующих правил:

• Создавайте такой контент, который пользователь захотел бы разместить на своей странице. Ваш контент должен крутиться вокруг продукта, бренда или компании и при этом интересовать целевого потребителя. Все знают, что человек «репостит» запись тогда, когда она напоминает ему какую-либо ситуацию из его жизни или его самого, пользуйтесь этим фактом. Так поступила сеть кафе «Кофе Хауз», которая размещала картинки с забавным совенком и подписями «Бодрого утра», «Временами кофе – единственная причина, по которой у меня еще есть друзья и работа».
• Брендируйте графический контент и видео. Наносите торговую марку на ваши изображения и видео, иначе вас не узнают.
• Обучайте. Покажите пользователям, как еще можно использовать ваш продукт, не бойтесь придумать что-то необычное.
• Откройте комментарии, пусть пользователи обсуждают вас.
• Создайте план размещения новых записей. Вам необходимо учесть, когда именно на протяжении дня, ваши целевые потребители обычно посещают социальные сети. Но в любом случае публикацию новых записей необходимо делать не реже двух раз за сутки.