Время от времени в любом бизнесе возникает момент, когда энергия иссякает и необходимо что-то изменить, использовать свежий подход, получив новый взгляд на вещи, словом, требуется обновление и креатив. В этих случаях мозговой штурм – это очень хорошее решение.
Что такое мозговой штурм?
Сущность метода мозгового штурма заключается в том, что отбирается группа квалифицированных экспертов, но оценки и выводы делаются в ходе заседания. Все эксперты делятся на две группы: первая генерирует идеи (выставляет оценки), а вторая — их анализирует. При этом запрещается критиковать ту или иную идею. Идея, с которой согласится большинство экспертов, и считается правильной.
Метод «мозгового штурма»:
- достаточно оперативен и надежен;
- это максимум идей за короткий отрезок времени;
- это отсутствие какой-либо критики;
- это развитие, комбинация и модификация как своих, так и чужих идей.
Этот метод специально разработан для получения максимального количества предложений. Его эффективность поразительна: 6 человек за полчаса могут выдвинуть 150 идей. Бригада проектировщиков, работающая обычными методами, никогда не пришла бы к мысли о том, что рассматриваемая ими проблема имеет такое разнообразие аспектов.
Правда, обычно инструкции, как провести мозговой штурм описываются для команд, которые работают в тесной связи – имеют возможность собраться вместе в уютной (или неуютной) комнате с кофе-чаем, орехами/изюмом, вооружившись маркерами и флипчартом и всласть наговориться-накричаться-наспориться.
Когда имеет смысл проводить мозговой штурм?
Когда у Вас возникает ощущение, что Ваш бизнес попал в День Сурка – каждый день похож на предыдущий и изменить это невозможно. Собственно, мозговой штурм нужно проводить, когда своих мозгов недостаточно — по любой важной проблеме, которую в одиночку Вы решить не можете.
Ситуаций, требующих мозгового штурма, может быть много, но на деле затевать его стоит только тогда, когда Вы точно можете сформулировать, что должно произойти в конечном итоге – Вы, как лидер, должны задать курс.
Причем, «чтобы все научились продавать» или «чтобы все стали активнее» — это не цели. Цель – это то, что произойдет, если все научатся продавать и станут активнее. Тут не стоит стесняться. Если нужно увеличить (удвоить/утроить) товарооборот, чтобы все заработали – значит, это и есть цель.
Итак, мозговой штурм начинается, когда тот, кому не все равно (лидер) формулирует проблему и конечную цель, которой хотелось бы достигнуть, но пока непонятно как.
Например
Проблема: товарооборот не растет, а наоборот, падает
Цель: увеличить товарооборот в компании, потому что оплата труда – процент от товарооборота.
В любой команде, у любого лидера есть несколько людей (его актив), с которыми он может говорить на равных, людей думающих и творческих – они обязательно должны быть в группе мозгового штурма. Но это не означает, что состав меняться не может, бывает, что свежий взгляд новичка поможет увидеть скрытую проблему, а человек вообще не из Вашего бизнеса, но смежных профессий, подать альтернативную интересную идею.
Порядок проведения мозгового штурма
Как не нужно
Если Вас осенило среди ночи, не стоит налетать на народ с утра пораньше с воплем: «Есть идея! Нужно срочно обмозговать! Все на штурм!»
Тут же собирать всех в скайпе, вываливать все идеи (параллельно подключая еще людей и заново рассказывая каждому новому человеку все Ваши ночные озарения). Это будет не мозговой штурм, а эмоциональные посиделки, и Вам сильно повезет, если хоть что-то из этого отложится в памяти.
Как нужно
После ночных переживаний о том, как все плохо и ВАУ-озарения, как нам взять да обустроить Россию – вскочите с кровати и… запишите все на бумагу.
Теперь систематизируйте все это:
- Описывайте проблему и желательную конечную цель, а не пути решения проблемы и достижения цели.
- Выпишите активы – то, что уже есть в компании, в команде, то, что наработано и продолжает хорошо работать. Не стоит все разрушать «до основанья, а затем» — это глупо, что и показывает наш опыт, регулярно повторяющийся с 17-го года.
- Выпишите ценности Вашей команды: то, что ваша команда готова транслировать в мир и обязательно то, чего она не будет делать никогда и ни при каких обстоятельствах.
- Выпишите пассивы – то, что тянет вас на дно, отнимает время и силы и не развивается.
То, что Вы расписали коротко, внятно и аккуратно, разошлите тем, с кем Вы готовы будете обсуждать это во время мозгового штурма. Делается это с целью экономии времени и ради фокусировки. Во время творчества мозгового штурма, участники должны видеть четкие границы: перед глазами у них должна быть конечная цель, то, на что они уже сейчас могут рассчитывать и границы, которые переходить нельзя. Если этого не будет, Вы потратите время даром и решения проблемы не придумаете. Цель нужна еще и для того, чтобы возвращать народ в русло, когда мозговой штурм заходит в тупик.
Попросите участников мозгового штурма перед этим мероприятием отвлечься – выйти из-за компьютера, прогуляться, поделать зарядку, сменить пластинку, в общем, поменять обстановку. Это позволит им изменить свое текущее состояние, тогда им будет проще перестроиться на работу иного характера.
Как минимум, у одного человека должен быть блокнот и ручка, в идеале, у нескольких человек должно быть установлено программное обеспечение записи разговоров в Скайпе – для того, чтобы разговоры не остались просто разговорами, а сохранились для истории и общего развития… бизнеса.
Используйте онлайн сервис для создания майнд-карт www.mindmeister.com. Он идеально подходит для проведения мозговых штурмов, потому что позволяет к одной карте подключать несколько участников, и все они могут вносить изменения в реальном времени. Он будет служить вместо доски и маркеров
Собственно, мозговой штурм
1 метод: традиционный
- Пригласить всех озвучивать любые идеи и записывать все подряд.
- Никого не перебивать, никаких идей не отвергать.
- Поддерживайте приток свежих идей
- Все озвученное потом анализировать и претворять в жизнь наиболее интересные идеи.
Метод хорошо себя зарекомендовал и работает, но отнимает больше времени, чем нужно.
2 метод: индуктивный
При этом методе происходит все отчасти похоже – озвучиваются и записываются все идеи, но сам ход штурма идет по определенному алгоритму, последовательно отрабатывая частные вопросы, которые сформируют четкое объемное решение.
Вопросы берутся не с потолка, а применительно к проблеме по схеме: Кто, Что, Зачем, Как, Когда.
Например, возвращаясь к цели увеличения товарооборота, вопросы из серии «Кто»касаются как клиентов (целевая аудитория), которым нужна эта продукция, так и продавцов, которые им эту продукцию предоставят.
Мозговой штурм в этом блоке нужен для того, чтобы как можно более объемно описать конечного потребителя, его интересы, увлечения, страхи, запросы, ценности, заботы и т.п. и продавца с его квалификацией и личностными характеристиками.
После того, как оба портрета сформулированы, они рассматриваются относительно имеющихся активов и пассивов. Например: актив — продукты, которые ищет и готова покупать эта целевая аудитория, пассив: низкая квалификация продавцов и непонимание ими основных ценностей компании.
Из уточненных данных формулируются задачи: повысить квалификацию продавцов, донести до них ценности и поднять т.о. их внутреннюю мотивацию.
По серии «Что» точно так же мозговой штурм выявит, что именно должно происходить, чтобы вы добились конечной цели увеличить товарооборот. Ну, т.е. люди должны приобретать эту продукцию, а для этого… что должно происходить для этого? Что из этого зависит только от Вас и Вашей команды? Что из этого уже есть в наличии (активы)? Что мешает? Чего недостает? Что нужно добавить?
Приветствуется самая безудержная фантазия, любые безответственные и даже нелепые идеи – те, которые находясь в здравом уме, Вы отвергли бы за несостоятельностью.
Смысл этого в том, что в группе каждая идея стимулирует мыслительный процесс и рождает другие идеи. Возникают комбинации идей, ассоциативные идеи, смежные идеи под новым углом зрения и т.п.
Идеи не нужно обосновывать и доказывать – их нужно просто генерировать, но в рамках серии и в контексте цели.
По серии «Зачем» точно так же прояснится, зачем вам нужно прикладывать усилия, чтобы увеличить товарооборот? Зачем вашим клиентам покупать продукцию? И т.п. Так Вы откристаллизуете свои и чужие ценности и поймете насколько это важно и значимо для всех вас.
В серии вопросов «Как» на мозговом штурме отработайте все идеи, как именно вы можете достичь цели: повысить компетентность продавцов, как лучше донести информацию клиентам, как вы вообще собираетесь претворять эту модель в жизнь.
Серия вопросов «Когда» позволяет сконцентрировать людей на действиях, поскольку устанавливает сроки, когда какой блок будет готов и запущен в работу.
В заключение опять вернитесь в вопросу «Кто» и распределите, кто и за что будет отвечать.
Индуктивный мозговой штурм хорош тем, что время на пустую болтовню не тратится и из осмысления частных вопросов выводится согласное общее решение, значимое для большинства, и Вам не придется объяснять команде, почему чья-то идея показалась достойной внимания, а чья-то нет.
Индуктивный метод гарантирует именно слаженную, осмысленно-творческую командную работу в мозговом штурме, направленную на конкретную цель. Что и помогает в конечном итоге ее достичь скорее, чем при просто творческих посиделках.
В этой статье мы постарались рассказать — что такое мозговой штурм и как его провести в интернет-бизнесе? Надеемся, для вас она оказалась полезной.
Источник — http://net-way.org/
