Знаете ли вы свои права посетителя ресторана? Если нет — эта статья для вас, ведь порой это бывает так актуально!
Вас не имеют права не пускать в заведение
Клиент — всегда прав. В сфере услуг это золотое правило, сформулированное основателем фешенебельных отелей Ritz в начале XX века. Однако зачастую эта фраза — всего лишь девиз из прошлого, а не принцип работы отелей, магазинов, клубов и ресторанов. Последние вообще любят вводить свои правила поведения для посетителей и персонала. Все мы хоть раз видели на входе табличку, что заведение вправе отказать гостю в обслуживании без объяснения причин. Так вот, это незаконно.
Если охранник не пускает вас в ресторан, сообщая, что частное заведение может отказать в посещении, не объясняя причин, это прямое нарушение Ваших прав. Вы как посетитель ресторана, являетесь потребителем услуг общественного питания, а ресторан – исполнителем данных услуг. Ресторан обязан оказать услугу каждому обратившемуся. Отказ будет правомерным только в случаях, если он мотивирован отсутствием свободных мест, электричества или воды, либо закрытием на специальное обслуживание.
Фейс-контроль — нарушение прав клиента
Договор на оказание услуг общественного питания является публичным. И согласно статье 426 Гражданского кодекса РФ, исполнитель (например, администрация ресторана) не имеет права необоснованно отказать в обслуживании. Скажем, из-за того, что посетитель плохо одет. В случае отказа во входе клиент имеет полное право на возмещение морального вреда через суд. Но при этом заведение защищено законом от хулиганских действий, то есть если посетитель пьян или агрессивен, вход ему закрыть могут.
Вы вправе ознакомиться с меню, не заходя в зал ресторана
То есть, если вы хотите ознакомиться с меню и прейскурантом цен до того, как зайти в зал и сесть за столик, ваше требование должно быть выполнено и указанные документы должны быть вам предоставлены. После ознакомления с ними вы можете принимать удобное для себя решение.
Вам принесли блюдо, которое Вы не заказывали
Если Вы сделали заказ и Вам принесли другое блюдо или блюдо ненадлежащего качества, Вы вправе потребовать по своему выбору безвозмездного устранения недостатков, уменьшения покупной цены или повторного приготовления блюда. Также Вы можете отказаться от заказа, если заметили его ненадлежащее качество или исполнение.
Вы можете не оставлять чаевые
Чаевые за обслуживание уплачиваются только в добровольном порядке по решению посетителя.
Если чаевые включаются в счёт, об этом должны проинформировать заранее — например, повесить табличку на видном месте, сделать сноску в меню о том, что взимается дополнительная оплата за обслуживание. Если ресторан заранее не сообщил потребителю об этом, это нарушение п. 1., 2. ст. 10 Федерального закона «О защите прав потребителей» и потребитель имеет право не оплачивать чаевые.
В любой конфликтной ситуации Вы вправе потребовать жалобную книгу
В случае, если вы остались недовольны какими-либо моментами при посещении ресторана и не хотите переводить это в претензионно-судебный порядок разрешения, то можете потребовать книгу отзывов и предложений. Законом предусмотрено, что в каждом ресторане должна быть в наличии такая книга, и ее обязаны предоставлять потребителю по его требованию. При этом вы вправе ознакомиться с содержанием указанной книги в любое время независимо от того, заказали вы какую либо услугу или еще нет. Порой своевременное прочтение такой книги отзывов и предложений позволяет создать определенное впечатление от указанного заведения.
Вы имеете право заказывать именно те блюда и те напитки, которые хотите, в любом количестве
Даже если вы заказали одну чашку чая, официант обязан обслужить вас.
Вы имеете право посмотреть, как готовятся те или иные блюда
При желании вы имеете право пойти на кухню ресторана, надев специальную одежду.
Вы имеете право предъявить претензию, если Вам принесли не то блюдо, которое было заказано
Это же относится и к затянувшемуся ожиданию заказа. За оплошность вы можете потребовать снижения цены блюда. Согласно ст. 7 Закона о защите прав потребителей, у граждан есть право на безопасность блюд и на соответствие описанию в меню. В случае нарушения этих требований лучше всего сфотографировать недостатки и попросить администрацию устранить нарушения, несоответствия или заменить блюда. В противном случае вы имеете право отказаться от оплаты.
Вы имеете право находиться в зале ресторана столько, сколько посчитаете нужным
Вплоть до его закрытия, а если ресторан работает до последнего клиента, то Вас никто не вправе попросить покинуть зал.
Помимо безопасности пищевых продуктов заведение обязано обеспечить и безопасность потребителя в зале обслуживания
В частности, должна быть исключена возможность причинения вреда Вашему здоровью и имуществу. Если по вине заведения был причинен вред вашему здоровью, следует зафиксировать произошедшее любыми способами, желательно, сразу же — в ресторане, а потом обратиться в травмпункт для получения справки и направить письменную претензию в ресторан. В случае отказа в возмещении вреда здоровью и морального ущерба, вы можете обратиться в суд.
Инородный предмет в заказанном блюде
Если в супе или в салате вы обнаружили инородный предмет — муху, волос, стекло — вам, естественно, должны бесплатно заменить заказ, а лучше полностью оплатить ваш счет. В противном случае клиент обращается в суд, и тут уже ресторану грозят серьезные проверки, исковые издержки и испорченная репутация.
Официант пролил вино на клиента
Классическая ситуация: официант случайно пролил красное вино, например, на платье гостьи. Ресторан должен возместить стоимость химчистки. И в интересах администрации заведения, чтобы пятно после стирки исчезло. Ведь если этого не произойдет, гость подтвердит стоимость испорченной вещи — чеком или с помощью экспертизы — и тогда заведению придется оплатить все, включая проведенную оценочную экспертизу.
Клиент разбил посуду. Кто платит?
Если администратор требует возместить ущерб, от этого предложения можно смело отказаться. В соответствие со статьей 210 Гражданского кодекса РФ «Бремя содержания имущества», именно собственник несет ответственность за принадлежащее ему имущество. То есть ресторатор не может налагать на гостя какие либо штрафные санкции. Делать это могут только уполномоченные органы.
Кража вещей посетителя
Прежде чем приступить к обеду, все мы сдаем верхнюю одежду в гардероб. На нас смотрит табличка с надписью, что администрация не несет ответственности за оставленные вещи. Даже если они находятся под присмотром сотрудника. Так вот, если из вашего пальто пропадет забытый телефон или сама верхняя одежда (такое тоже бывает), напомните хозяину заведения о статье 35 Закона РФ «О защите прав потребителей». Вам обязаны в течение трех дней заменить потерю на вещь аналогичного качества. А если это невозможно, то возместить ущерб в размере двойной стоимости изделия. Говорят нет? Идите в суд, он будет на вашей стороне.
Теперь, надеемся, вы знаете свои права посетителя ресторана и не позволите испортить себе ужин.
Источник — https://roscontrol.com
