Кто путешествует с умом, тот знает историю успеха сайта аренды и бронирования квартир и жилья по всему миру airbnb.com. Этот сервис довольно быстро набрал популярность за счет своих преимуществ.
Некоторыми из плюсов является возможность бронирования жилья без предоплаты и какой-то заморозки средств, качественные фото жилья и возможность снять комнату в квартире или доме дешевле отеля и имея больше удобств и уюта.
Это не принесет прибыли, вы просто сумасшедшие, — говорили все вокруг об идее создания сайта, на котором владельцы жилья могут сдавать квартиру или даже одну комнату любому желающему.
Это не принесет прибыли, вы просто сумасшедшие, — говорили все вокруг об идее создания сайта, на котором владельцы жилья могут сдавать квартиру или даже одну комнату любому желающему.
Недавно я упоминал Airbnb как пример создания успешного бизнеса мирового масштаба буквально из ничего. Вот общая хронология этой истории, ставшей легендой и подарившей вдохновение и надежду многим стартапам.
Бронирование отелей и поиск квартир airbnb
История Airbnb
В 2008 году, когда все начиналось, создатели Airbnb Брайан Чески и Джо Геббиа едва сводили концы с концами. Чтобы наскрести денег на аренду жилья, они позволили незнакомцам ночевать на надувных матрасах в своей квартире. Именно это натолкнуло их на идею нового бизнеса. Люди должны платить хозяевам жилья по всему миру за ночлег. Правда, поначалу крупнейшие инвесторы Силиконовой долины пророчили провал этой концепции.
«Нас считали просто ненормальными», — вспоминает Геббиа.
Но выпускники Школы промышленного дизайна Род-Айленда были так увлечены своей задумкой, что готовы были вложить в нее все. Они даже торговали коробками хлопьев, брендированными слоганом «Obama O’s and Captain McCains».
Президентская кампания 2008 года оказалась им на руку, и коробки разлетались по 40$ за штуку. За счет хлопьев они убили сразу двух зайцев: расплатились с долгами и обратили на себя внимание Пола Грэма. Этого оказалось достаточно, чтобы стартап попал в его бизнес-инкубатор «Y Combinator».
«Делайте не то, в чем очевиден масштаб, а то, что близко вам самим», — этот совет Грэма они до сих пор называют ключевым.
Основатель, конкуренты и отзывы о сайте airbnb
Основатель, конкуренты и отзывы о сайте airbnb
Уже через год, в 2009-м, Airbnb получил 7 млн. $ и отчитался перед фондом о 700 тысячах операций бронирования жилья. Так основополагающий принцип Силиконовой Долины «решай задачи на перспективу» оказался для Airbnb прямо противоположным.
Следующим шагом на пути к успеху стала поездка в Нью-Йорк — город первых заказов. Чтобы лучше понять суть происходящего и найти слабые места в своей системе, Чески и Геббиа ходили по домам клиентов и расспрашивали их об опыте аренды.
Большинство фотографий жилья оказались ужасного качества, так что они взяли напрокат зеркальный фотоаппарат и отправились по адресам в Манхэттене и Бруклине, чтобы самим фотографировать квартиры арендодателей. Качеству изображений на Airbnb и по сей день уделяется много внимания, вплоть привлечения профессиональных фотографов.
«Мы вникали как можно глубже, чтобы смотреть их глазами и на собственной шкуре почувствовать недостатки проекта», — рассказывает Геббиа. «Инновации на том и стоят, чтобы взять нечто технологичное и наложить его на свой оригинальный взгляд, а в итоге создать нечто принципиально новое».
Вскоре качество фотографий, описаний и самого сайта значительно улучшилось, и вслед за этим расширилось количество предложений и запросов.
В 2011-м количество бронирований на airbnb.com достигло 2 млн., а в начале 2012-го — 5 млн. А уже всего 5 месяцев спустя Airbnb зафиксировала рекорд — 10 миллионов бронирований. С тех пор компания никому не уступает свой статус лидера этого рынка.
К сегодняшнему дню сервисом Airbnb воспользовались больше 40 миллионов гостей в 34.000 городов по всему миру.
«Вы никогда не получите правильного ответа от постороннего предпринимателя», — предупреждает Геббиа. «Очень умные и опытные люди отказывали нам. Послушай мы их тогда – сегодня Airbnb бы не было».
Уют и практичность. Согласитесь, что гостиницам не хватает домашнего уюта. Чувствуется в них что-то казенное, холодное, да и пространства личного не хватает. В апартаментах же, наоборот, комфортная домашняя обстановка. Есть кухня, где вы сами можете приготовить себе еду, не завися от расписания завтраков, обедов и ужинов, или же вам не придется искать себе места, где поесть. Дополнительный плюс — интерьеры квартир могут быть необычными и запоминающимися.
Атмосфера. Снимая, например, апартаменты в жилом доме, вы можете почувствовать себя местным жителем — как будто живете в той стране, куда вы приехали. Вы сможете окунуться в атмосферу обыденной жизни в новой для вас местности. И здесь хорошо арендовать апартаменты именно через Airbnb, а не через Booking.com или подобные сайты, поскольку иначе это могут оказаться такие же апартаменты или отели в целом здании, поэтому ощущение будет все равно как в гостинице.
Семейный отдых. Вариант с апартаментами очень подходит для путешественников с детьми — больше собственного пространства, возможность самостоятельно приготовить еду и, опять-таки, не зависеть от расписания отеля.
Общение. Вы можете напрямую договариваться с хозяевами. Это отличается от того же Букинга, где вы просто через систему бронируете себе жилье, — если у этой системы произойдет сбой вроде «потерянной брони», будет очень неприятно. Общаясь с хозяевами, этот риск снижается. Также у вас есть возможность договориться на определенные условия, специальную цену, бонусы. Или вы можете попросить у них что-то, что вам очень необходимо, — например, детский стул или утюг.
Конечно, как у и любой другой системы, у Airbnb есть какие-то слабые стороны. Рассмотрим также некоторые из них:
Условия могут не совпадать с вашими запросами. Да, это не гостиничный сервис, хозяева здесь попадаются разные, и понятия чистоты и порядка у каждого свои. Например, то, что кажется хозяину жилья вполне приемлемым, вас может не устроить.
Бронирование займёт больше времени. Если через сайт бронирования отелей можно в течении нескольких минут выбрать отель, забронировать и ехать заселяться, то через сервис Airbnb не всё так быстро. Здесь нужно подготовиться заранее. В режиме онлайн не всегда точная информация. И нужно будет сначала связаться с хозяином жилья и обговорить все условия.
Непредсказуемость. Хозяин жилья может отказать вам в бронировании либо отменить состоявшуюся бронь просто потому, что ему чем-то не понравился ваш профиль. Хотя это случается довольно редко, так как за отмену хозяину придётся заплатить штраф.
Сервис бронирования жилья Airbnb на сегодня является самым крупным и достойным альтернативным вариантом поиска проживания не в отеле. Более 34 000 городов и 190 стран мира представлены на карте бронирования, выбор впечатляет: от хижин и домов на дереве до элитных апартаментов на Манхэттене и целых островов в Океании.
Прежде чем забронировать жилье, необходимо зарегистрироваться на сайте, заполнив информацию о себе с добавлением личных фотографий.
Необходимо привести в порядок аккаунт: рассказать о себе (чем увлекаетесь, какая ваша профессия, где проживаете, ваши мечты и хобби и пр.), привязать страницу к профилю facebook или gmail, к номеру телефону, а также подтвердить ваше существование, пройдя верификацию. Для этого нужно отправить любой документ (например, копию загранпаспорта или водительских прав), а также попросить ваших друзей оставить отзывы о вас. Все эти действия помогут новичку при аренде у щепетильных и требовательных хозяев, ведь после запроса бронирования многие хозяева квартир оценивают будущего гостя, чем больше информации о вас (в том числе отзывов от предыдущих хозяев), тем больше шансов снять понравившийся вариант. На одобрение запроса о бронировании дается 24 часа.
Что такое мгновенное бронирование? Функция мгновенного бронирования позволяет гостям забронировать жилье, не ожидая подтверждения от хозяина: вы просто выбираете даты и обсуждаете свое прибытие с хозяином. При мгновенном бронировании не взимается никаких дополнительных сборов. Вы можете отфильтровать результаты поиска так, чтобы вам показывались только объявления с мгновенным бронированием.
Молния – знак мгновенного бронирования без ожидания подтверждения (деньги списываются сразу).
НА ЧТО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ ПРИ БРОНИРОВАНИИ ЖИЛЬЯ НА AIRBNB?
Поисковые фильтры. Главные из них – это:
— тип жилья
Возможность снять квартиру (дом) целиком (тогда никого кроме вас в нем не будет). Либо проживать вместе с хозяевами (в отдельной комнате). Или даже в общей комнате с хозяевами. Этот вариант подходит тем, кто хочет сэкономить (airbnb переводится буквально как «надувной матрас и завтрак»).
— район
На сайте есть возможность увидеть рекомендации и описания с фото по районам популярных городов, так можно быстро сориентироваться, что Гринпойнт не просто северный район Бруклина с сильными польскими традициями, но и место, откуда открывается грандиозный панорамный вид на Манхеттен, а Вильямсбург – это рай для любителей поесть, выпить и послушать музыку, посетив очередное лофт-кафе, что совсем недавно был обычным складом.
— цена
Формируется в зависимости от района, сезона и типа жилья. Самые популярные и удачные по соотношению «цена-качество» необходимо бронировать заранее. Очень удобно, что можно выбирать жилье, ориентируясь на карту. После того, как вы выбрали жилье, не спешите нажимать кнопку «Запросите бронирование», сперва жмите на кнопку «Свяжитесь с хозяином», чтобы уточнить у хозяина – свободно ли жилье (не все обновляют календарь ежедневно), рассказать о себе, уточнить какие-то моменты по проживанию.
— фильтры
Можно ограничить поиск по любому параметру, в том числе по бытовым признакам: от наличия беспроводного интернета, утюга, бассейна, джакузи и плечиков с камином до выбора конкретного района проживания, правил отмены бронирования, наличия нескольких спален и ванных комнат, и даже фильтр по языку (на случай, если вам спокойнее, если хозяин будет знать английский или, например, русский).
ОПЛАТА ПРОЖИВАНИЯ
После подтверждения хозяином квартиры с вашей карты снимут стоимость за все проживание (в течении 24 часов). В случае, если у вас мгновенное бронирование, то оплата снимется после окончания бронирования. Можно оплатить кредитной картой или PayPal.
Если у вас есть карта в евро или в долларах, и вы хотите забронировать апартаменты без дополнительной конвертации в рубли по внутреннему курсу airbnb, то необходимо в самом конце страницы поменять валюту. Тогда с карты будут списываться в той валюте, что вы укажете. Иногда при оплате крупных сумм это бывает выгоднее, чем пользоваться внутренним курсом airbnb. И наоборот.
НА ЧТО НЕОБХОДИМО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ ПРИ ВЫБОРЕ ЖИЛЬЯ?
В качестве примера – хозяин квартиры на юге Португалии – Дэвид
Отзывы и оценка – чем больше отзывов, тем лучше, так как верить одному субъективному мнению сложно, люди бывают разные. А выборка из 12 (как у Дэвида) – достаточна, в них стоит обратить внимание на те нюансы, о которых умалчивают хозяева: скорость wi fi, расположение относительно остановок общественного транспорта, близость супермаркета, аптеки или пляжа (если курортный город) и пр.
Оценка – максимум 5 звезд. Не стоит связываться с хозяевами, у которых оценка ниже четырех звезд.
Подтвержденный профиль – это галочка с надписью «Проверено», это означает, что хозяин предоставил свои документы, чтобы подтвердить свою личность. Этому хозяину можно доверять.
Частота ответов – чем больше этот показатель, тем выше шанс того, что вам ответят. Не стоит писать тем, у кого % ниже 70-80, в нашем примере Дэвид отвечает всем: 100%. Это означает высокую заинтересованность (и серьезность) в сдаче своего жилья.
Время ответа – чем быстрее отвечает хозяин, тем больше его вовлеченность в проект и тем больше гарантий того, что любую проблему этот хозяин сумеет оперативно решить. В нашем примере у Дэвида время ответа – в течение часа. Великолепно!
Значок суперхост – это медаль и признание того, что хозяин является идеальным арендодателем, они редко отменяют бронирования, то есть относятся серьезно к вашим бронированиям. Значок суперхоста на Airbnb — это квинтэссенция отзывов, оценки и всего, что обсуждалось выше.
Вы можете искать апартаменты только с этим значком.
Запомните, что хозяин апартаментов на AirBnb — это ваш «местный гид», который подскажет, где лучше всего поужинать, как удобнее и дешевле добраться до достопримечательностей и где ближайший крупный супермаркет. Пользуйтесь информацией, которую может дать хозяин жилья. Не стесняйтесь спрашивать, некоторые хозяева заранее готовят для своих гостей краткий путеводитель по самым частым задаваемым вопросам гостей.
НА ЧТО ТАКЖЕ СЛЕДУЕТ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ ПРИ БРОНИРОВАНИИ ЖИЛЬЯ НА AIRBNB?
Обязательно стоит обратить внимание на условия отказа от брони. Условия могут быть:
— Гибкие: полный возврат денег за сутки до прибытия.
— Умеренные: полный возврат денег за 5 дней до приезда.
— Строгие: возврат 50% от суммы минимум за неделю до приезда.
— Суперстрогие 30 дней: возврат 50% денег минимум за 30 дней до приезда.
— Суперстрогие 60 дней: Возврат в размере 50% не позднее 60 дней до прибытия, за вычетом сборов
— Долгосрочные (при аренде на месяц или более): аванс за первый месяц, предупреждение об окончании аренды минимум за 30 дней до даты выезда.
При этом в любом случае сервисный сбор Airbnb не возвращается, так же, как и плата за уборку (при наличии).
Если нажать на подробности, то вы увидите подробности правил по отмене, применительно к вашему бронированию.
ПЛЮСЫ AIRBNB
Плюс первый. Огромная база предложений. Возможность арендовать апартаменты (они же квартиры или дома) у частных лиц, не прибегая к услугам локальных сервисов бронирования, отсутствие посредников в виде риелторов, возможность снять жилье напрямую (вашим гарантом является сам Airbnb).
Плюс второй. Цена. В пересчете на одного человека стоимость получается ниже, чем если бы вы снимали номер в отеле. Не говоря уже о возможности готовить, покупая еду в супермаркете, что тоже сказывается на кошельке положительно. Очень выгодно путешествовать практически в любой комбинации: большой компанией, семьей, в одиночку.
Плюс третий. Погружение в культуру страны. Отели в основной массе одинаковы, нацелены на поток. Живя в квартире, общаясь с хозяевами можно получить опыт жизни обычного парижанина, лондонца или сингапурца. В большинстве случаев хосты (хозяева) гостеприимны и готовы поделиться всей необходимой информацией о транспорте, магазинах, достопримечательностях. Как будто вы приехали к ним в гости.
Плюс четвертый. Безналичные расчеты. Все финансовые вопросы происходят через airbnb. Хозяин получает деньги от сайта по прошествии суток, если от гостя не поступило жалоб на него или жилье.
Плюс пятый. Подтверждение бронирования с airbnb подходит для большинства консульств при получении визы без дополнительного предоставления документов от собственника (такие как, например, контракт или документ вроде испанского Nota simple).
Плюс шестой. Удобный и приятный интерфейс сайта, разобраться с нем легко даже новичку.
Плюс седьмой. Оперативная тех. поддержка на русском языке. Быстро реагируют на проблемы во всех сетях. Часто идут гостям навстречу, задача сервиса – максимальный комфорт, если по вине хоста что-то идет не так, Airbnb сделает все возможное, чтобы устранить проблему (вплоть до переселения за свой счет в другие апартаменты или отель).
Плюс девятый. Снять можно практически все, любое место, оборудованное для сна: от лодки и фургончика с шалашом до замков, маяков и фермерских домов. Оригинальные, стильные, необычные. Такое, что не встретится больше нигде.
Плюс десятый. Airbnb – это не только место для аренды жилья, но и социальная площадка для путешественников. Можно наблюдать за вашими друзьями, которые добавляют в свои списки желаний — дома, где мечтают или планируют побывать. Можно часами искать необычные места для проживания, это действительно увлекательно, вряд ли вы будете заниматься тем же самым, сидя на сайте booking.com. Очень часто с хозяевами завязываются дружеские отношения, если хотите, можно сказать, что Airbnb – это клуб гостеприимств по типу couchsurfing, но за деньги. Что для многих только плюс.
МИНУСЫ AIRBNB
Минус первый. Человеческий фактор. К сожалению, в системе хозяин больше защищен от разного рода неприятностей, отмен и изменения планов. Он может в любой момент отменить ваше бронирование, даже если это произойдет за день до заезда. Вам, конечно, вернутся ваши деньги, но время будет упущено, и похожих хороших предложений может просто не быть. Не говоря уже о том, что придется тратить время отдыха на спешные поиски другого варианта.
Минус второй. Вытекает из первого: залоговая сумма (в некоторых странах нормой является блокирование суммы залога) блокируется на вашей карте за сутки до заезда и если в течение 48 часов после вашего отъезда хозяин не заявляет о проблемах с его жильем, она разблокируется. По факту же получается несколько односторонняя ситуация. Если, например, хозяину взбредет в голову заявить о пропаже чего-то из апартаментов, то как гость может доказать свою чистоплотность? В этом случае при сдаче квартиры лучше всего осмотреть ее вместе с хозяином (при возможности).
Минус третий. Финансовый. Особенность сайта в том, что вся сумма за бронирование взимается с вашего счета непосредственно в момент подтверждения бронирования. Т.е. если вы планируете поездку задолго, то нужно быть готовым расстаться с энной суммой. Это весьма неудобно, тем более что ваши деньги будут (по словам сайта) находиться на транзитном счету в ожидании даты заезда. Ваши деньги уходят в безвозмездное пользование на несколько месяцев.
Минус четвертый. Условия отмены. Планы могут измениться в любой момент и никто не застрахован от того, что поездка переносится или вовсе отменяется. Даже самые мягкие условия бронирования отменяются за вычетом комиссии Airbnb. На bookin.com большинство тарифов с возможностью отмены за сутки до поездки, а если тариф невозвратный, то отель предоставляет скидки. На Airbnb скидка является только инициативой гостя при договоренности с хостом.
Минус пятый. Гость обязан быть на связи, поскольку все изменения бронирования через сайт происходят в онлайн режиме с уведомлениями на электронную почту. Не всегда есть возможность регулярно проверять почту или делать международные звонки.
Минус шестой. Инструкции от хозяев бывают очень сложными, не всегда хозяин может вас встретить, порой нужно быть настоящим детективом, чтобы заселиться в свои апартаменты. В любом случае знание английского языка пригодится, чтобы заселиться и понять (и принять) правила в доме (ограничения бывают самые разные, например, запрет курения).
Минус седьмой. Не имея отзывов, новичку может быть сложно забронировать некоторые варианты проживания, так как некоторые хозяева просто боятся сдавать жилье тем, у кого пустой и незаполненный профиль (это вопрос безопасности и сохранности вещей).
ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ДЛЯ ВИЗЫ С ВАУЧЕРОМ ОТ AIRBNB
Для большинства стран бронирование с сайта Airbnb является основанием для получения визы, эта бронь подходит для консульств. Несомненным преимуществом является то, что есть возможность вписать всех гостей в одну бронь, например, вы сняли дом на 10 человек, вы можете всех гостей вписать. Сделать это просто, чтобы добавить гостей необходимо зайти в раздел «Ваши поездки» — далее «Смотреть план поездки» и «Управление гостями». Здесь вы можете легко добавить имена всех гостей.
После получения квитанции и ваучера-подтверждения необходимо еще раз внимательно ознакомиться с правилами дома и особенностями чекина.
ГДЕ НЕЛЬЗЯ СНЯТЬ ЖИЛЬЕ С ПОМОЩЬЮ AIRBNB?
После снятия санкций с Кубы, в марте 2016-ого года появилась возможность арендовать апартаменты и в этой стране, белыми пятнами на карте остаются такие экзотические места как Ирак, Сирия (из-за военных действий), а также КНДР, Иран и Крым (из-за введения санкций в эти регионы со стороны США).
КАК СВЯЗАТЬСЯ С AIRBNB
Команда сайта оперативно реагирует на замечания и вопросы, если упомянуть их в любой социальной сети (твиттер, инстаграм, facebook), для оперативной связи, лучше всего звонить по телефонам: +74954658090 или 88003017104 (бесплатный из любой точки России).
Помните, что хозяева квартир получают деньги только через 24 часа после вашего заезда. Если у вас есть претензии или ваше жилье вам не нравится, необходимо оперативно донести всю информацию до airbnb, чтобы получить компенсацию или возврат, необходимо подробно описать проблему (сделать фотографии) и отправить претензию любым удобным способом. Веской причиной для возврата является несоответствие жилья описанному на сайте (нет мебели, что указано на сайте), грязный и неубранный дом, а также, если существует угроза вашей безопасности.
Тем не менее, на личном опыте, мишка строго рекомендует пользоваться сайтом airbnb, в большинстве случаев это комфортнее, бюджетнее и куда интереснее обычных отелей.
Если вы все еще не зарегистрированы, то регистрируйтесь по этой ссылке, чтобы получить скидку в размере 35$ на ваше первое бронирование.
Как снять квартиру на «Аирбнб»: техническая сторона вопроса
Airbnb позволяет снять квартиру по всему миру буквально за пару минут. Все, что нужно сделать — указать город, даты проживания и количество человек. Сервис найдет подходящие варианты за 1–2 секунды: вы сможете выбрать любой и забронировать. Когда приедете, владелец жилья отдаст ключи и поможет устроиться. Airbnb выступает посредником — блокирует средства на вашей карте и платит деньги арендодателю, решает споры.
Зарегистрируйтесь на сайте
Посетите сайт на русском — он находится по адресу https://www.airbnb.ru/. Здесь можно сразу приступить к поиску подходящей комнаты, квартиры или апартаментов. Чтобы забронировать недвижимость, все равно придется зарегистрироваться — лучше сделать это сразу. Для регистрации нажмите на соответствующую вкладку в правом верхнем углу экрана.
Система предложит вам войти в личный кабинет через Facebook, Google или зарегистрироваться с помощью электронной почты. Регистрация через социальные сети быстрее, тем более вам все равно позже придется привязать их, чтобы подтвердить личность. А указать актуальный адрес почты и подтвердить его можно будет позднее в личном кабинете. Выберите любой удобный способ регистрации:
🔸 примите обязательства во всплывающем окне;
🔸 укажите и подтвердите номер мобильного телефона;
🔸 синхронизируйте контакты.
От двух последних шагов можно отказаться — нажмите на «Я сделаю это позже», нажмите на иконку в верхнем правом углу экрана, и попадете в личный кабинет.
Гдe жить вo вpeмя oтпycкa
Можете сразу редактировать профиль — рассказать о себе подробнее, добавить фотографии, если они не загрузились автоматически, указать свои предпочтения. Это важно для хостов — тех, кто будет сдавать вам недвижимость. Сразу можно подтвердить свою личность — загрузить паспорт или водительские права. Это все равно придется сделать при первом бронировании. Сервис просит подтверждение личности, чтобы повысить уровень безопасности и доверия между хостами и гостями.
Найдите подходящие варианты
Чтобы забронировать квартиру, заполните простую форму поиска: укажите город, даты заселения и выселения, количество человек. Для удобства хостов и гостей сервис предусмотрел возможность указать количество взрослых, детей 2–12 лет и младенцев до 2 лет.
Нажмите «начать поиск», и перед вами откроется три предложения — жилье, впечатления, рестораны. Выберите подходящее решение: жилую недвижимость. Сервис покажет все найденные варианты, а также дополнительные фильтры слева и карту с отмеченным местоположением недвижимости справа.
В левом фильтре можно выбрать:
📌 дату заезда, выезда, число гостей, если случайно сделали ошибку при заполнении первой формы;
📌 ценовой диапазон;
📌 тип жилья — всю квартиру или дом, отдельную комнату в доме или квартире, место в комнате с соседями или хозяевами;
📌 тип бронирования — мгновенное, без подтверждения хоста, или «суперхозяин» с показом предложений от лучших пользователей;
📌 нужное количество комнат, кроватей и ванных комнат;
📌 тип поездки — для семей или для работы: в первом случае сервис покажет жилье с телевизором, кухней, хорошими отзывами, во втором — с функцией самостоятельного прибытия, рабочим местом, Wi-Fi;
📌 удобства — можно отметить галочкой то, что вам нужно: телевизор, камин, домофон и другие опции;
📌 помещения — если нужны бесплатная парковка, спортзал, бассейн или джакузи, сразу укажите это;
📌 правила дома — здесь можно выбрать жилье, в котором разрешено курить, проводить мероприятия, жить с домашними животными;
📌 доступная среда — здесь расположены опции для людей с ограниченными возможностями;
📌 тип жилья — дом, квартира, бутик-отель, гостевой дом и многие другие;
📌 уникальное жилье — например, дом на дереве, палатку, микродом и другие необычные виды недвижимости;
📌 районы — выберите, где хотите жить;
📌 язык, на котором говорит хозяин — от русского до японского.
Заполните нужные фильтры или увеличьте карту, чтобы сразу оценить местоположение недвижимости. Сервис покажет все подходящие варианты, их стоимость, главные и дополнительные характеристики.
Внимательно просмотрите объявления
Чтобы аренда квартир на Airbnb оставила положительные впечатления, оценивайте жилье на этапе просмотра объявления. Большинство хостов предоставляют очень подробную информацию. В объявлениях обычно указано:
🔹 количество человек, которые могут заселиться, число кроватей, спален, ванных комнат;
🔹 описание от хозяина — он пишет его на любом языке, а вы можете увидеть русский перевод;
🔹 удобства — наличие стиральной машины, лифта, интернета, кухни, рабочего места и других;
🔹 доступность — даты, на которые жилье свободно и забронировано, отмечены разными цветами;
🔹 отзывы предыдущих гостей на родном для них языке с возможностью перевода;
🔹 информация о хосте со ссылкой на его профиль;
🔹 местоположение с особенностями района и мини-картой;
🔹 правила дома — можно ли приводить гостей, курить, заселяться с детьми, время заезда и выезда;
🔹 правила отмены — они могут быть шести типов, от гибких до долгосрочных.
Сбоку расположена информация о ценах. Указана стоимость суток проживания, скидка, если она есть, налоги, сбор сервиса и плата за уборку, внизу — общая стоимость. Обратите внимание на нее: бывает, что хосты занижают цену на аренду, но выставляют высокую стоимость уборки. Обычно цена на уборку не превышает суммы за день пребывания в жилье.
Внимательно прочитайте описание, оцените характеристики, просмотрите фото и информацию в профиле хозяина. Это поможет заранее оценить обстановку и представить, будет ли вам комфортно остановиться у хоста.
Сравните несколько предложений
Не стоит опрометчиво бронировать первый попавшийся вариант — всегда есть шанс найти жилье лучше или такое же, но дешевле. Просмотрите несколько объявлений и сохраните понравившиеся: нажмите на сердечко в верхнем правом углу экрана.
Когда сохраните таким образом несколько объявлений, сможете просмотреть получившуюся подборку. Сервис сохраняет предложения хостов по городам — например, если сначала сохраните несколько объявлений о сдаче жилья в Париже, а потом — в Нью-Йорке, они будут разбиты на две папки. Можно не искать нужный город среди массы понравившихся предложений.
Забронируйте жилье
Бронирование квартир происходит тут же, на сайте. Чтобы заказать жилье на нужные даты, просто нажмите соответствующую кнопку.
Для бронирования придется обязательно указать номер телефона, если вы не сделали этого раньше. Это нужно, чтобы владелец недвижимости или представители сервиса могли связаться с вами.
Бронирование бывает моментальным или стандартным. При моментальном бронировании жилье сразу «закрепляется» за вами, а деньги блокируются на счету. При стандартном вы должны дождаться подтверждения владельца. Он получит уведомление о том, что вы хотите заселиться, и сможет согласиться или отказать. Если согласится, деньги блокируются на счету. Если откажет, вам придет уведомление — придется искать другой вариант.
В целом процедура бронирования простая: следует один раз указать реквизиты банковской карты, и потом сможете пользоваться ею для следующих поездок. Следите, чтобы на карте было денег больше, чем стоимость жилья за весь период.
Если ваши планы изменились после того, как забронировали недвижимость, бронь можно отменить. Но вы потеряете деньги: подробнее об этом расскажем дальше.
Как оценить, все ли в порядке: защищаемся от форс-мажоров
Прежде всего смотрите отзывы. В них часто говорят о не очевидных проблемах: например, что на кухне не работает кран, или хозяин просит дополнительную плату за подключение Wi-Fi, телевидения. Смотрите на общую картину: если рейтинг жилья меньше 3,5 звезд, при этом более 10–20 гостей оставили о нем отзывы, то с недвижимостью что-то не так. Чем выше число звезд, тем лучше будут условия: хорошие варианты обычно набирают 4,5–5 звезд.
Внимательно изучайте фотографии. По ним можно понять многое. Например:
❗ если в квартире расположено много личных вещей хозяев, значит, они сдают жилье изредка и не убирают свои предметы быта на время заселения — может случиться так, что вы не получите свободных полок, тумб, шкафов;
❗ если хост указал одно количество комнат, а сфотографировал меньше, возможно, есть проблема в ремонте или обстановке — попросите его сделать дополнительные снимки или продолжайте поиск другого варианта;
❗ в некоторых объявлениях снимки могут не соответствовать действительности — например, хозяин давно не делал ремонт, но выставил старые фото: чтобы такого не случалось, обращайте внимание на значок «Проверенные фото».
«Проверенные фото» — те, которые делают сотрудники Airbnb. Вы можете быть уверены в том, что снимки соответствуют действительности. Если нет — направите жалобу, и у хоста заберут этот значок.
Также обращайте внимание на профиль самого хозяина. Заполнен он или нет — второстепенная оценка. Хорошо, если хост получил значок Superhost. Это означает, что он крайне редко отменяет бронь, принимает не меньше 10 гостей в год, отвечает на сообщения быстро, 90% случаев или чаще, получают минимум 80% 5-звездочных отзывов.
Чтобы быть полностью уверенным в недвижимости, ищите объявления с проверенными фотографиями, рейтингом не меньше 4,5 звезд и значком Superhost у хозяина. Но учтите: аренда апартаментов или другой жилой недвижимости в этом случае обойдется дороже. Можно найти аналогичные предложения, но дешевле, например, у новичков на площадке или у тех, кто редко отвечает на личные сообщения.
Как снять жилье за границей дешевле: секреты Airbnb
Попросите скидку. Например, вы нашли хорошее жилье, но вам не хватает совсем немного для оплаты полного срока проживания. Попробуйте попросить скидку у хозяина — возможно, он пойдет вам навстречу и согласится снизить стоимость.
Чтобы оценить шансы получить скидку, можете просмотреть профиль хоста. Если у него несколько объектов под сдачу, скорее всего, перед вами риэлтор, который просто сдает недвижимость клиентов. Такой хост вряд ли решится снизить стоимость, потому что у него есть обязательства перед собственниками — он не будет нарушать договоренностей в ущерб себе. А если в профиле хоста всего 1–2 предложения, скорее всего, перед вами собственник: он может пойти навстречу и сделать скидку.
Попросите друга оформить приглашение. Новые пользователи сервиса и те, кто их приглашает, получают бонус. Новый пользователь сразу получает скидку 2 100 ₽ на первую поездку, например, заплатит при бронировании не 15 000 ₽, а 12 900 ₽. Тот, кто пригласил нового пользователя, получит бонус в размере 1 100 ₽, но только после того, как поездка приглашенного друга завершится. Так можно сэкономить средства и помочь другу — он тоже получит бонус за активную регистрацию.
Обратитесь к новичку. В Airbnb постоянно регистрируются новички. Они стремятся заработать хорошие отзывы и рейтинг, потому что это повысит интерес гостей к их предложению. Часто они готовы поставить цену меньше, чем у конкурентов, чтобы привлечь внимание пользователей.
Поэтому ищите среди объявлений предложения новичков. Например, можете сразу отметить подходящий район и выставить фильтр на минимальную стоимость, а затем пролистать в конец всех найденных предложений. Обычно там расположены предложения новых пользователей. Но будьте аккуратны: хозяин может оказаться недобросовестным. Например, он попросит оплатить жилье дополнительно наличными или отменит бронирование в последний момент. Чтобы хоть как-то проверить порядочность хоста, напишите ему сообщение: расспросите подробнее о жилье, его планах, желании дальше работать в сервисе.
Бронируйте на долгий срок. В большинстве случаев пользователи хотят посуточно снять жилье через Airbnb, и хостам постоянно приходится встречаться с новыми гостями, отдавать ключи, убирать. Поэтому некоторые из них делают скидки за бронирование на определенный срок — например, снижают цену за сутки проживания на 10%, если остановитесь минимум на 7 дней.
Обычно наличие, размер и точная сумма скидки указаны в самих объявлениях, в правой колонке с ценами. Стоимость аренды сразу блокируется с учетом скидки. Если хотите еще сильнее снизить цену, обращайтесь к первому способу: напишите владельцу сообщение с просьбой немного уступить. Возможно, он согласится на это.
Нюансы аренды в Airbnb, о которых стоит знать
Хост может отказать в бронировании
Если в объявлении открыто стандартное бронирование, оно не происходит автоматически — об этом мы рассказывали выше. Хозяин сначала оценивает ваш профиль или переписывается с вами, а уже потом принимает решение.
Некоторые новые пользователи сервиса постоянно получают отказы. Чтобы этого не произошло с вами, покажите, что вам можно доверять. Для этого:
✅ Загрузите фотографию в профиль — уровень доверия хостов к пользователям с фотографией выше. Выберите качественный снимок — такой, где вы улыбаетесь, выглядите максимально дружелюбным.
✅ Заполните профиль максимально подробно. Расскажите, откуда вы, чем увлекаетесь, какие качества считаете ценными. Это поможет хосту понять, можно ли вам доверять. Если у вас есть вредные привычки, например, курение, лучше сразу рассказать об этом в профиле.
✅ Напишите хозяину сообщение. Поинтересуйтесь обстановкой, наличием мебели или бытовой техники, попросите сделать несколько дополнительных снимков, если это важно. Минимальный диалог уже покажет вашу адекватность и заинтересованность в том, чтобы забронировать жилье.
Есть важный нюанс — вести переписку и заполнять профиль лучше на английском языке, потому что большинство пользователей сервиса англоговорящие. Конечно, можете заполнять профиль и вести переписку на русском, но приготовьтесь столкнуться с особенностями автоматического перевода: например, неправильным построением фраз или пониманием отдельных слов.
Если отменяете бронь, теряете деньги
Если у вас меняются планы, бронирование можно отменить. Но в этом случае вы потеряете деньги. Комиссия Airbnb в размере 6–12% от суммы аренды не возвращается. Правда, есть исключения: сервис готов вернуть сбор на услуги до 3 раз в течение года, если вы отменили бронь в течение 48 часов после заявки.
Остальные условия возврата зависят от типа бронирования. Всего их 6:
Гибкие. В любом случае вам вернут оплату за уборку, если отмените бронь до прибытия. А если сделаете это раньше, чем за сутки до момента прибытия или до 15:00 часов, если оно не указано, получите назад всю сумму. Если позже, хост удержит оплату за первую ночь. А если заселитесь и решите уехать раньше, получите назад деньги за все оставшиеся после 24 часов с момента отказа дни.
Умеренные. Плата за уборку возвращается, если отменили бронь до приезда. Полную сумму возвращают, если отказались за 5 дней до прибытия, если позднее — удержат оплату за первую ночь и 50% сборов за проживание за оставшиеся ночи. Если захотите уехать раньше, также получите 50% оплаты за все дни, оставшиеся после 24 часов с момента отказа.
Строгие. Оплата за уборку возвращается, как и в двух других случаях. Но чтобы получить полный возврат сборов, нужно отменить бронь в течение 48 часов после оформления брони или не позднее, чем за 14 дней до приезда. Отменяете за 7–14 дней — получите назад 50% денег, а если меньше, чем за 7 дней, вся сумма остается у хоста. Если уедете раньше, деньги за оставшиеся ночи не вернут.
Суперстрогие 30 дней. В этом случае полная стоимость бронирования возвращается, если отменяете его не позднее, чем за 30 дней до прибытия. Если отказываетесь позднее или уезжаете раньше намеченного срока, деньги остаются у хоста. Такие правила действуют только в особых случаях, по специальному приглашению.
Суперстрогие 60 дней. Все условия схожи с предыдущими, но для возврата денег нужно отменить бронирование не позднее, чем за 60 дней до приезда. Эти условия тоже действуют в особых случаях и по специальным приглашениям.
Долгосрочные. Эти правила действуют для тех, кто планирует снимать недвижимость на долгий срок — например, 3 или 6 месяцев. В этом случае оплату за уборку возвращают, как и всегда, если отмените бронь до приезда. Но в любом случае придется заплатить деньги за первый месяц проживания вне зависимости от того, когда решили отменить бронь. Если приехали и решили уехать раньше, нужно использовать функцию изменения бронирования на сайте. С вас удержат деньги за прожитый период и дополнительно — за последние 30 дней или оставшийся срок, если он меньше месяца.
Все эти правила действуют, если бронирование отменяет гость. Но по определенным причинам его могут отменить и хосты — собственники недвижимости. В этом случае вы получите полный возврат денежных средств, а также бонус от сервиса. Если вы уже проживаете в комнате, квартире, доме, хозяин может удержать средства за проживание, но обязан вернуть остаток.
Можете сильно ошибиться с районом
Бывает так: смотрите фотографии и просто влюбляетесь в квартиру. Все нравится, решаетесь забронировать ее, приезжаете на место и оказывается, что она расположена далеко от центра либо в старом, некрасивом доме. Чтобы такого не случилось, используйте Google Maps. Включите функцию Google Street View и введите точный адрес.
Так вы сможете увидеть фотографии дома, в котором находится квартира, либо фото коттеджа, апартаментов и другого типа недвижимости. А еще сможете «прогуляться» по окрестностям: например, посмотреть, есть ли поблизости продуктовые магазины, рестораны, транспортные развязки и другие необходимые объекты. Сразу сможете оценить наличие парковочных мест, если собираетесь приехать на личном авто или взять машину в прокат.
Повышайте рейтинг, чтобы получить больше доверия
Хосты могут оставлять свои отзывы гостям. Это нужно для того, чтобы другие владельцы могли оценить поведение пользователя и решить, разрешить ему бронирование или отказать. Поэтому старайтесь оставаться в хороших отношениях с собственниками жилой недвижимости: будьте вежливыми и приветливыми, не мусорьте, не ломайте мебель и бытовую технику. Можете напрямую попросить оставить положительный отзыв о себе.
Чем чаще вы арендуете жилье и получаете положительные отзывы, тем больше рейтинга сможете заработать. Иногда это может стать решающим фактором: например, если на одно и то же жилье претендуют несколько гостей, хост обычно выбирает именно по рейтингу, по количеству положительных отзывов.
Следите за списанием денег и не поддавайтесь на провокации
Аренда жилья в Европе с Airbnb, как и в любой другой части света, проходит по определенному сценарию. Вы бронируете жилье, переводите деньги за него сервису. Он хранит средства на специальном счете. Приезжаете, заселяетесь и живете. Владелец недвижимости получает деньги по прошествии первых суток после проживания. Если возникают какие-то проблемы, с ними разбираются представители Airbnb. Если гость уезжает раньше, действуют правила отмены бронирования: хост может вернуть деньги или оставить их себе в зависимости от ранее оговоренных условий.
Сумма, которую вы должны заплатить, строго оговорена и заранее блокируются на банковской карте. Но владелец жилья может попросить вас доплатить ему наличными — например, за смену постельного белья, заказ продуктов на дом или какие-либо другие услуги. Здесь все зависит от первоначальных договоренностей: если вы изначально договорились, что хост встретит вас и проведет экскурсию, а вы оплатите ему услуги наличными или переводом, то все нормально. Но если владелец недвижимости не обговаривал заранее предоставление услуг, при этом требует денег за них, жалуйтесь представителям Airbnb.
В спорных ситуациях последнее слово за Airbnb
Урегулированием любых значительных споров занимаются представители сервиса. Они связываются с хостом и гостем, выслушивают обе стороны или приезжают на место лично, чтобы разобраться в проблеме. После принимают разрешение, например, выносят владельцу жилья предупреждение и возвращают вам деньги, либо разрешают хосту оставить средства у себя, если вы испортили какую-то дорогую вещь или нарушили правила проживания.
Каждую ситуацию рассматривают индивидуально. Чтобы связаться с представителями сервиса, нужно обратиться к ним — по местному номеру телефона или на сайте. Чтобы жалобу рассмотрели корректно, сообщайте о происшествиях в течение 24 часов после возникновения проблем.
Хост может потребовать залог
Если в апартаментах, доме или другой жилой недвижимости установлена дорогая бытовая техника, либо жилье много стоит и расположено в престижном районе, хозяин может потребовать залог. Он нужен для того, чтобы в случае порчи имущества вы компенсировали владельцу убытки.
Сумму залога устанавливает хост — тот, кто сдает жилье в аренду. Обычно она напрямую зависит от стоимости недвижимости или от цены на технику, мебель, расположенные в ней. Сумма залога не переводится сервису Airbnb, в отличие от оплаты за проживание, а остается забронированной на вашем счете или карте. Если в течение 48 часов после вашего отъезда хост обоснованно заявит об ущербе, деньги спишут полностью или частично — так, чтобы компенсировать собственнику затраты на восстановление жилья, техники, мебели.
В Airbnb есть и другие интересные функции. Например, здесь можно выбрать кафе, бар или ресторан и забронировать себе место или столик — тут же либо на другом сайте. Также в сервисе можно заказать впечатления — спуск на веревке в ущелье, велопрогулку, экскурсию с гидом. Можно запланировать поездку в одном месте, при этом стоимость проживания будет ниже по сравнению с отелем. Чтобы не столкнуться с проблемами, просто следуйте рекомендациям, приведенным выше, и ответственно относитесь к выбору жилья.
Надеемся, что вам понравилась статья и видео о истории успеха сайта аренды и бронирования квартир и жилья airbnb . Оставайтесь с нами на портале общения и самосовершенствования и читайте другие полезные и интересные материалы на эту тему!
